Незаконно списали комиссию и не возвращают, на претензии не реагируют

01.10.2019 с моей банковской карты Банком  была списана оплата комиссия за предоставление пакета банковских услуг по МОСКАРТЕ BLACK в сумме 1 999 руб., при выполнении условия бесплатного обслуживания: на карте в течение всего периода с момента  ее получения в августе находилась суммы  выше неснижаемого остатка  в 300 тыс. руб. (карта рублевая, «игры» с курсом исключены). Я неоднократно обращалась в службу поддержки Банка,сотрудники проверяли мою информацию, подтверждали что деньги списаны ошибочно. Каждый раз сотрудниками службы поддержки, по их заверениям, оформлялись какие-то заявки по моим звонкам. 03.10.2019 я обратилась в отделение банка в Новокосино, сотрудники отделения  все проверили и также подтвердили, что комиссия была списана ошибочно, было оформлено заявление на возврат. Также 03.10.2019  я отправила письмо  через «обратную связь» на официальном сайте банка. Итог на 11.10.2019 – НУЛЕВОЙ!! Деньги не вернули, со мной никто из Банка не связывался, два раза 09.10.2019 и 11.10.2019 пришли смс, что рассмотрение мой заявки откладывается без указания срока. Служба поддержки опять ничего внятного сказать не может. Это совершенно НЕНОРМАЛЬНАЯ ситуация, когда Клиенты Банка безрезультатно пытаются решить  в течение одиннадцати  (!!) дней путем  неоднократных обращений всеми возможными способами связи с Банком,  ошибки в  его бухгалтерском учете! Я очень давно обслуживаюсь в МКБ, всегда ему доверяла,остатки по счетам даже выше АСВ. Огромная просьба к Банку оперативно разобраться с моей ситуации! Не надо разочаровывать своих давних клиентов, они могут  обидеться и уйти.