Благодарность сотруднику горячей линии

В связи с утерей карты появилась проблема в совершении интернет покупок. Первое обращение 10.09 - результата нет, оплата картой другого банка. Следующее обращение 07.10, общение с тремя представителями - безрезультатно. 11.10. Утро - клятвенное заверение о том, что эксперт Мария мне перезвонит, договорив с клиентом. Спустя около пяти часов - ну вот теперь точно перезвонит. В районе 19:00 попадаю на Татьяну, она САМА разбирается в проблеме, создаёт заявку в сервисную службу - вуаля: есть номер заявки, есть данные сотрудника, а не просто имя, которым может обладать не один сотрудник. Татьяна спокойно, терпеливо вникла в проблему, сама в ней разобралась, очень доступно объяснила причину, обозначила реальные сроки, говорила тоном, не заставляющим сомневаться в собственной адекватности, как пользователя карты и не вызывая желания поставить на место. Огромная благодарность. Татьяна вернула утерянную веру в сотрудников горячей линии.  Спасибо 🙏 [b]12.10.2019 14:09[/b] Удобная карта, привязанная к счету вклада, была утеряна и достаточно быстро восстановлена без возможности совершать оплату по ссылке. Проблема не решалась в течение месяца: сотрудники клиентского центра либо вообще не понимали, о чем речь, либо обещали перезвонить и на этом все заканчивалось. Буквально счастливый случай свёл наши с Татьяной телефоны и она вникла в суть проблемы, сделала всё для ее устранения и когда стало понятно, что случай не рядовой, составила заявку с присвоенным номером, по которой проведут работу сотрудники технической службы. Клиентом банка стала, зная о лояльности. Правила четко прописаны, все предельно прозрачно и понятно. Очень удобно совершать переводы всех видов, прекрасные условия по снятию средств в банкоматах сторонних банков. За месяц разочаровалась в службе клиентской поддержки, как-то раз натолкнувшись на открытое хамство со стороны молодого человека, который не смог ответить на мой вопрос. Как показал позитивный опыт общения с Татьяной Р., есть сотрудники, небезразличные к зоне своей ответственности и репутации банка, голосом которого они являются перед клиентами. Очень приятное общение. Благодарю