Россельхозбанк

Пропали деньги

11.10.2019 20:46
2225
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ещё вчера на моей карте полученной в этом банке для оплаты ипотеки из этого же банка (более ни для чего она не используется) было более 41 000 руб. Вчера же списали за страховку 8 830,29 руб. Сегодня в 12:22 списали 22 237,98 руб. за тело кредита и 11 477,96 руб за процент по кредиту. Затем в 15:07 приходит смс, что списали 169,76 руб, то есть весь имевшийся остаток. В выписке указано, что списано за процент по кредиту, при этом списаний бывших в 12:22 на сумму 33 546,18 там не указано. Тело кредита также не уменьшилось на 22 237,98 руб. В поддержку дозвониться невозможно, благо хотя бы сами через несколько часов перезванивают. Тем не менее, общение с сотрудниками не помогло, отвечают в лучших традициях комиксов про "Сбербанк" - "Где получали карту, туда и обращайтесь". По факту, деньги просто списали!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-20T14:00:20+03:00
Спасибо за ваш отзыв! К автору: «В поддержку дозвониться невозможно» - расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием даты событий, приведите конкретный пример. Также подождём ответ банка.
user2057042
2019-10-20T14:14:56+03:00
Подробнее. После прочтения СМС, позвонил в банк в 15:08 и 15:12, услышал, что все операторы заняты не менее, чем на 10 минут, из предложенных ботом пунктов выбрал "перезвонить мне в ближайшее время". Перезвонили в 18:43, заявили, раз не могу назвать номер карты, то это не я и причин для разбирательств нет, но могут перезвонить ещё. Второй перезвонили в 19:11, на этот раз номер карты им сказали, послали писать заявление туда, где карту получал.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-11-22T09:55:01+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. По факту Вашего обращения была проведена проверка, по результатам которой выяснилось, что списание с карты в оплату платежа по кредиту произведено корректно 1 раз в размере суммы ежемесячного платежа 33546,18 руб., в результате проведения технических обновлений 2 раза сформировалось sms-сообщение о списании этой суммы, сумма в обоих сообщениях была (при суммировании суммы основного долга и процентов) одинаковая, т.е. сумма самого платежа. С Вами связались сотрудники Банка для уточнения информации и предоставления необходимых разъяснений. По поводу обращений в Контакт-центр сообщаем, что Вами была оформлена заявка на обратный звонок, по которой 11.10.2019 в 18:44 и 19:11 Вам были совершены звонки сотрудниками Контакт-центра для консультации. Для проверки сведений о списаниях со счета специалисты запросили данные для проведения идентификации, однако Вы не смогли предоставить необходимые данные и назвать кодовое слово, в результате чего доступ к Вашим счетам сотрудникам был закрыт и предоставить Вам необходимую информацию не представилось возможным. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение. С уважением, АО «Россельхозбанк»
user2057042
2021-04-30T20:04:13+03:00
Ну, что ж. Ипотека погашена досрочно через телефон. Больше проблем не возникало. Из дополнительных наблюдений - присылали не раз предложения взять потребительский кредит, несмотря на то, что пытался оформить его и предоставленным ссылкам и посредством личного посещения офиса на Парадной - ответов не было. По итогу сменил бы оценку на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 134
отзывов
9 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка