Хоум Банк

Невнимательные сотрудники и никакая служба поддержки

12.10.2019 10:18
2197
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Этим летом стала клиентом данного банка, оформив дебетовую карту Польза Travel. Привлекло наличие таких опций доя путешественника, как бесплатный интернет в роуминге и возможность посещения бизнес залов. С роумингом в последней поездке был полный порядок, а вот с бизнес зала и возникла проблема. В результате ошибки сотрудников банка, я потратила собственные средства, которые банк не спешит возвращать.  Начну с того, что при заключении договора я попросила сотрудника сразу подключить карту к системе Lounge key, чтобы я могла воспользоваться бизнес залом в поездке. Сотрудник подтвердил, что все в порядке. Однако, через 3 месяца в аэропорту меня не впустили в зал, т к моя карта не распознавалась системой. После я сразу написала в чат поддержке и, но ответа дождалась только на следующий день. Оказывается, сотрудник при оформлении договора просто забыл поставить нужную галочку. Так как у меня в этот день предстояло ещё 1 перелет, мне предложили оплатить бизнес зал самостоятельно, а банк в дальнейшем влзместит средства. В результате, я, как положено, отправила подтверждающие документы (посадочный талон и чек на оплату), но в положенные срок деньги не вернули. В данный момент в чате не могут сказать ничего конкретного и предлагают просто ждать... Если честно, не знаю, как добиться возврата средств и точно после решения данного вопроса с банком сотрудничать не планирую.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-16T18:14:22+03:00
Добрый день. Ваше обращение было рассмотренно. Связались с Вами обсудили пути урегулирования вопроса. Назначили новую коммуникацию. С уважением, эксперт Дмитрий
Alixee
2019-10-20T17:38:24+03:00
После неоднократных напоминаний с моей стороны компенсация всё же была выплачена. Причём, только после того, как я пригрозила сотрудникам банка жалобой
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка