Проблема с балансом карты, списали деньги

12.10.2019 10:24
2656
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я, 12.10.2019 в 15:15 через систему Быстрых платежей переводил сумму 50 000 руб. с карты Банка Русский Стандарт на свою карту Московского Кредитного Банка, также в 15:17 перевел ещё 15 000 руб тоже с карты Банка Русский Стандарт свою карту Московского Кредитного Банка. Деньги пришли, никаких проблем не было. Но видимо произошел сбой и мне пришло на карту МКБ не 65 000 руб., а 95 000 руб. Я, как порядочный человек, поняв, что видимо произошёл сбой, решил дождаться, пока баланс карты выровняется до моих 65 019 руб. 53 коп. (т.к. на карте до этого было 19 руб. 53 коп.). Зайдя в моб. приложение Московского Кредитного Банка в 17:30, я увидел, что баланс выровнялся до моих 65 019 руб. 53 коп., но перевести мне это деньги на мой вклад приложение мне дало, аргументируя, что у меня на счёте 19 руб. 53 коп. (такое в МКБ бывает, что деньги приложение не сразу видит, хотя баланс сразу актуальный, обычно приложение в течении получаса - часа уже дает перевести всю сумму). Но думаю ладно, переведу вечером. Зайдя в моб. приложение Московского Кредитного Банка в 19:30, я вижу, что баланс мой карты стал 35 019 руб. 53 коп., то есть списалось 30 000 руб. Как мне объяснили в колл-центре Банка, произошла ошибка и деньги списались 4 раза по 15 000 руб., хотя по выписке проходит списание 15 000 руб. только 2 раза (как раз этих ошибочных). Девушка-оператор связалась с технической поддержкой сказала, что проблему решат в течении часа, на мой вопрос, что к 21:00 уже проблема решится, она мне сказала: "ДА". Позже, зайдя в моб. приложение в 21:20, я вижу, что баланс остался прежним, а именно 35 019 руб. 53 коп. Я позвонил, в колл-центр, на что мне сказали, что проблема решится, обращение оставлено. Позвонив, сегодня в МКБ в 9:30, мне сказали, что проблема решается, но только в рабочее время, т.е. не раньше понедельника. Но, пардон, причём я здесь, почему без моего согласия Банк, списывает мои собственные 30 000 руб., чего он никак не имеет права делать, за исключением, если мой счёт арестован, чего нет. На эти 30 000 руб., я мог и проценты по вкладу получить, пусть и небольшие, но дело принципа. Купить много чего. Да и вообще, неизвестно, а решится ли данная проблема в понедельник или же затянется, и вопрос насколько? Прошу разобраться в данной проблеме.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2019-10-14T17:30:26+03:00
Уважаемый Клиент! От лица банка приносим искренние извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства. 14.10.2019 информация по поступившим переводам была приведена в соответствие. Искренне надеемся на то, что инцидент не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Московский кредитный банк
mustang997
2019-10-14T19:10:18+03:00
Ситуация разрешена в полном размере. Претензий нет. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.91%
решено проблем
5 491
отзыв
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв благодарность ДО Одинцовский

Оценка 5

Я 21.08.2026 обратилась в отделение банка в Одинцово ДО Одинцовский, по вопросу заблокированной карты. Надежда Б-ая Решила мой вопрос оперативно и я смогла снять нужную мне сумму... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Я пришла в офис на преображенской площади 21 августа, чтобы мне помогли разобраться с моим приложением. На входе встретил молодой человек и выдал талон, в006, по... Читать полностью

21.08.2026

Благодарю сотрудника Татьяну

Оценка 5

20 августа 2026 года пришел в банк ММК по адресу Октябрьское поле, маршала Соколовского дом 1. Открывал карту - остался очень доволен обслуживаниеМ и внимательным отношением, моего... Читать полностью

20.08.2026

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Я обращалась 19.08.2026 по поводу закрытия карты в отделение на метро Красногвардейская. Ожидания не было, пригласили сразу. Общалась с менеджером Д-вой Ульяной. Мне помогли в... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка