Наплевательское отношение к клиентам!

В силу обстоятельств  (необходимости погашать кредит банке партнере Росбанка) 24.09.19,  я обратился в офис банка расположенный по адресу : Гражданский проспект, 18  для оформления дебетовой банковской карты. Я предоставил все необходимые документы: личный паспорт, договор кредитования .Также дал согласие на обработку персональных данных. И меня уверили, что карта будет готова в течении 10 рабочих дней.  Уточню момент, что я проживанию на расстоянии 250 км от любого ближайшего офиса Росбанка. 27.09.19 я находился в командировке в  г. Белгород, и решил узнать о статусе заказанной мною карте.  Сделал звонок в колл-центр. Специалист узнав мои ФИО и суть вопроса ответили, что  требуется ждать прихода смс уведомления о готовности карты. 11.10.19  я вновь лично обратился в офис т.к. подходило время платежа по кредиту  и 10 рабочих дней с момента подачи заявления на карту уже прошли.  И тут мне специалисты сообщают, что карта даже не была заказана! по причине  технического сбоя в БД, а именно была утеряна часть персональных данных без который оформление карты невозможно. Ранее мне приходилось обслуживаться в нескольких других банках. Но нигде я не встречал такого наплевательского отношение к клиенту. Мне никто не удосужился сообщить о том, что какие-то ВАЖНЫЕ данные были утеряны, хотя мои контакты в банке были.  При звонке в колл-центр (27.09)  девушка на том конце провода очевидно даже не проверила информацию по статусу карты (иначе бы мне сказали о проблеме с оформлением карты). В момент оформления заявки на карту  24.09 мне НЕ предложили не именную дебетовую карту, которой я мог воспользоваться в тот же день.  Кроме того, разговор о том, что часть данных была утеряна по техническим причинам маловероятна, а скорее всего речь идет о некомпетентности сотрудников банка. Интересно, чтобы было, если бы я лично не обратился в отделение банка и сколько бы времени (дней, месяцев или лет) я бы ждал смс уведомления?