Как я кредит досрочно гасила

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка. Решила погасить досрочно потребительский кредит (последний платёж планировался в декабре 2019). 12.10.2019, суббота, 10 утра (подчёркиваю время) Обратилась в отделение банка для совершения данной операции. Специалистом была озвучна полная стоимость окончательного платежа  и предупреждение, что т. К. кредит списывается автоматически с карты (а возможности именно в это утро внести на карту деньги у меня не было), деньги оператор кладёт на счёт, с которого в течении 7! часов деньги для списания будут перечислены на карту. Каково же было моё удивление, когда в 17.00 этого же дня я получила уведомление, что денег для досрочного погашения у меня не хватает, что требуемая сумма платежа с 10 утра до 17 вечера  почему - то увеличилась на 1000 рублей. Т. К. отделение уже не работало, позвонила на 900.На мой вопрос почему изменилась сумма для досрочного гашения получила невнятное мычание:"Мы не знаем, мы так видим"))))) Любопытен факт ещё и в том, что (так же информация после общения с 900),что списание денежных средств по досрочном гашению так и не произошло))))) Автоматическое списание средств с карту должно было быть произведено до 23.50(опять же со слов оператора), только вот денежные средства по итогу были зачислены только в 3 утра уже 13.10)))))Вообщем,в понедельник иду опять тратить своё время в отделение банка, только пока не определилась по какому вопросу))Или писать жалобу на работника(ФИО прописано на бумаге, которую я получила платеже, кстати с формулировкой досрочное гашение))) , который не в состоянии рассчитать окончательную сумму платежа или для написания заявления на возврат денежных средств в размере 1000 рублей, которые у меня дополнительно запросили для погашения кредита(кстати на карту я их все-таки закинула).