МКБ удерживает деньги, нарушает сроки рассмотрения претензий и обманывает с бонусами

Увидел рекламу москарты блэк, как раз искал карту для посещения бизнес-залов. Оформил ее перед поездкой, получил ее и начал пользоваться. Поначалу все шло нормально, но недолго музыка играла. 1) 29 июля я вылетал в Сочи и в аэропорту не смог пройти в бизнес-зал по данной карте по программе lounge key. На ресепшн сказали, что карта не работает, обращаться в банк.  Пришло смс «посещение бизнес-зала недоступно. Необходимо внести оплату за обслуживание карты». Позвонил в банк, сотрудник ничем не помог, сказал лишь про рассмотрение 10 дней. Оплатил вход сам в размере 4000 руб. и по звонку оставил жалобу, чтоб возместили сумму, тк услугу обещанную не предоставили мне. 8 августа запросили для компенсации чек, подтверждающий оплату на почту и в тот же день я направил его. 14 августа прислали смс, что срок увеличен (на сколько не написали). 29 августа опять смс о увеличении сроков (опять без конкретики). 4 сентября запросили зачем-то для осуществления компенсации ИНН, отправил им номер ИНН на почту. 27 сентября прислали смс, что могу получить промежуточный ответ в любом офисе. Пришёл в офис на цветном, там говорят, что никакой ответ не приходил. Позвонил- дают ответ, что вопрос ещё решается. Оставил претензию на нарушение сроков, указанных в УКБО. 30 сентября прислали смс, что вопрос на завершающей стадии. Но 8 октября опять присылают смс, что срок увеличен.  сегодня 13 октября и до сих пор молчат, лишь тянут время.  по УКБО п. 5.8 банк имеет право увеличивать изначальный срок (10 дней) не более чем на 30 календарных дней. Прошло уже 46 дней, то есть банк нарушает свои же условия и не даёт ответ.  2) вторая история связана с бонусами. 28 числа оплачивал услуги жкх. Операция перешла в транзакцию 30 сентября. В сентябре бонус за жкх составлял 7% и не было ограничения по данному mcc-коду. Думал, что повезло и операция обработалась в сентябре и должен получить 7%. Обычно начисляли бонусы через3-4 дня, и даже за покупку в этот же день на небольшую сумму начислили, а эту операцию начислили где-то через 9 дней. И начислили меньше, чем должны были -1400 бонусов. оставил претензию в ИБ- ответили, что бонусы начислили в октябре, поэтому идут по лимиту октябрьскому (начисляются не более 20000 руб.). То есть покупка в сентябре, кэшбэк сентябрьский -7%, а не октябрьский 1%, но лимит начисления идёт почему-то октябрьский. Что-то банк тут придумал странное, чтоб не платить бонусы.  требую скорейшего возврата 4000 за проход в бизнес-зал и полной суммы бонусов за оплату в СЕНТЯБРЕ.