Сбербанк не дает ипотеку сам и мешает получению в других банках

Подал заявку на ипотеку в отделении банка на Губкина 3, 15.09.2019г. Через час пришло одобрение. Нашел квартиру через Домклик, подали все документы, назначили сделку на 30.09.2019г. в отделении на Пушкина 4. Пришли на сделку, подписали все бумаги, в момент зачисления кредитных средств обнаружили ошибку в номере паспорта в только-что подписанном кредитном договоре (№ 779615 от 30.09.2019). Средства уже были зачислены и отображались в приложении банка. Менеджер (Венера Г-на) исправила ошибку, перепечатала договор, но ее руководитель его не подписала, сказала что сделка отменяется, нужно исправлять номер паспорта в программе и заново одобрять ипотеку. Написал заявление об отмене кредита, банк его принял и кредит перестал отображаться в приложении. Попросил менеджера сразу исправить ошибку в номере паспорта в базе и переотправить заявку на ипотеку. Менеджер не могла этого сделать на месте и отправила обращение в поддержку. При просьбе позвонить в поддержку и поторопить их с решением, т.к. клиент "у окна", выяснилось, что у них даже внутренних номеров нет и звонили на общий номер клиентской поддержки. Решили дождаться результата в отделении, т.к. в прошлый раз ипотеку одобрили за час.  Просидели несколько часов, естественно ничего не решилось, по срокам сориентировать не могли ни менеджер, ни руководитель. В течение недели не было ни решения, ни даже сроков, сотрудники банка ссылались то на бухгалтерию, то на IT поддержку. 7.10.2019 объявили срок решения в 2 рабочих дня, прошла еще недели и результата так и нет, обращение все еще на рассмотрении. Ждать надоело и мне, и продавцам. Подал заявку на ипотеку в другие банки, но мне отказали, указав что в бюро кредитных историй у меня висит ипотека в Сбербанке. На вопрос Сбербанку почему в БКИ висит ипотека, которую они должны были отменить в тот же день внятного ответа не получили.  Итог: Сбербанк не дает ипотеку сам, и мешает получению в других банках. Сроки решения неизвестны. Продавцы квартиры уже подыскивают другого покупателя.