Не выполняют условия договора

13.10.2019 10:30
1901
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь держателем карты Халва, которой активно пользуюсь.  У меня возникла необходимость в дорогостоящем лечении в стоматологической клинике. Изучив партнеров Халвы выбрала подходящую клинику, уточнив предварительно в чате банка - действительно ли это партнер Халвы. Да, это партнер. Но после проведения первого платежа обнаруживаю, что знака партнера нет и кэшбэк всего 1% (вместо положенного 6%). Обратилась с вопросом в чат, где мне подтвердили, что клиника является партнером, составили обращение № 45611553 от 27.09.19. Обещали рассмотреть в минимальные сроки. Прошло 15 дней, вопрос не решен. На повторные обращения стандартные ответы: вопрос на рассмотрении, дождитесь решения. Позвонила 13.10.19 в контактный центр. Ответ тот же. При этом было сделано уточнение, что мне могут отказать!!!! Отказать!!! То есть, если что-то на терминале в клинике настроено не правильно, то это ошибка клиента Халвы?  Почему Банк свои риски по работе с партнерами перекладывает на клиентов? У меня впереди множество немаленьких платежей в клинике, а Банк не решает вопрос.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-14T10:10:52+03:00
Уважаемая Марина! Благодарим, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Данные о терминале партнера скорректированы, баллы зачислены на Ваш бонусный счет. Спасибо за обратную связь. В качестве компенсации за доставленные неудобства Вам активирован промокод, подробная информация о котором отражена в Мобильном приложении. Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшее сотрудничество с нами было для Вас комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
MarinaVKPtz
2019-10-14T12:15:40+03:00
Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка