Полное безобразие

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Обслуживание Клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством РФ, нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. В своей деятельности при обслуживании банковских карт Банк также руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия), к которым Вы присоединились, оформив заявление на выпуск и комплексное банковское обслуживание держателей карт АО «Россельхозбанк». По результатам проведенной проверки 10.10.2019 Вами была совершена оплата услуг в отеле HOTEL SADOVNICHESKAYA в 11:44 (код авторизации 547563) и в 11:48 на иную сумму (код авторизации 902897). То есть были совершены две абсолютно разные операции. При этом возврата /отмены операции в Банк от данного ТСП (отеля) не поступало. По первой операции финансовое подтверждение поступило в банк 14.10.2019 (сумма была списана со счета), по второй операции – Банк ожидал финансового подтверждения (либо опровержения), поэтому сумма находилась в заблокированных. В офис Банка с подтверждающими совершение либо отмену операции документами Вы не обращались. По факту поступления данного обращения мы связались с Вами для уточнения необходимой для проведения проверки информации, сделали запрос в соответствующее подразделение и блокировка по сумме, ожидающей подтверждение/опровержение была снята в соответствии с предоставленными подтвержденными Вами данными. Доступный остаток по карте обновился 14.10.2015 после 23:00 МСК. Таким образом нарушений со стороны Банка не выявлено. Просим проверить состояние Вашего счета по карте, сравнив доступный остаток на 14.10.2019 после совершения Вами расходных операций с доступным остатком на 15.10.2019 (остаток будет больше на сумму ранее заблокированной операции). Рекомендуем Вам в подобных ситуациях (по финансовым блокировкам) обращаться в отделение банка, обслуживающее счет с заявлением о спорной операции и подтверждающими документами. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»