Списание комиссии без уведомления и без подтверждения

13.10.2019 14:02
2178
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже более 6 лет. С каждым годом условия и обслуживание становится всё хуже, начиная со списания комиссии за карту Виза (причём сами порекомендовали довыпустить вторую с пейвейв к ЗП счёту, говоря, что бесплатно), потом списанием за пополнение яндекс кошелька (снова без оповещения о комиссии перед операцией) И теперь деньги списали за операцию 12.10.19 в 18:02, а именно за пополнение (которое идёт как операция покупки) в приложении Тинькофф счёта в этом же банке. Ранее я выполнял более десятка таких операций и комиссий за это не было.  Это же я выяснил в чате с операторами (с примерами в виде дат и сумм), каждый из которых писал что-то своё и даже умудрялся рекламировать другую кредитку вместо ответа на вопрос. В итоге мне заявили, что "система представилась не тем кодом. Параллельно, в чате Тинькофф, я выяснил, что условия не менялись, об этом я передал скриншот в чат. Потом (через уже полчаса ожидания) мне написали, что 30 сентября изменились очередные условия, о чём мне было выслано СМС. Я отправил скриншот того, что мне не было выслано и мною не было получено СМС в этот день, плюс ещё скриншот детализации из ЛК оператора. В итоге моя проблема так и не решена, с меня списали деньги, меня не проинформировали об изменениях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-20T23:12:09+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скриншоты консультации в чате и скриншот о возмещении комиссии нам по адресу responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте положительной оценки. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, со ссылкой на отзыв. 31.10.2019 Благодарим за материалы, принимаем оценку «4».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-16T09:35:19+03:00
Уважаемый клиент, 30.09.2019 банком установлена комиссия за перевод денежных средств с кредитной карты при использовании сторонних сервисов. Информация размещалась как на сайте банка, так и направлялась лично на электронную почту или по SMS. Комиссия за совершение подобных операций операции, проводимые с использованием сервисов сторонних банков - 5,9%, мин. 100 руб. На текущий момент комиссия за перевод денежных средств находится в блокировке (hold), то есть фактически не списана с вашего счета. Банк принял решение пойти вам навстречу и единоразово произвести возмещение комиссии, в случае ее фактического списания, в течение 2 рабочих дней. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка