Вот, где карту брали, туда и идите

13.10.2019 17:14

2052

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! В начале сентября с мужем оформили ипотеку. Нам надо было обеспечить первоначальный взнос. Для этой цели я со своего вклада перенесла порядка 400 000 рублей на карту Россельхозбанка, с которой в течение нескольких дней сняла эти деньги путем "стягивания". На этом этапе операции не блокировались. Спустя месяц я обнаружила в личном кабинете, что карта 5529 в статусе "заблокирована". На мой взгляд, это банк немного тормознул, но заблокировал карту из-за больших сумм снятия, которые были в сентябре. 12 октября около 11:00 обратилась в контакт-центр для решения проблемы. Дозванивалась дважды, во второй раз мне понадобилось 33 минуты для этого. Объяснила проблему сотруднице контактного центра. Свое кодовое слово знаю, но до запроса слова дело даже не дошло - сотрудница в проблеме разбираться не стала и сразу отправила [s]"вот где карту брали туда и идите" [/s] в отделение банка. Прошу дать оценку действиям сотрудницы, а также принять решение по разблокировке карты без посещения офиса. Время вызова, полный номер карты, ФИО и другие персональные данные - в скрытой части отзыва. Спасибо.

Россельхозбанк

2019-11-14T18:16:58+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Обслуживание карт осуществляется Банком в соответствии с Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк», с которыми Вы ознакомились и присоединились при открытии карты. Согласно п. 7.3.9. Условий, в случае совершения операции держателем карты в нарушение требований законодательства Российской Федерации, настоящих Условий и Памятки, а также при возникновении у Банка подозрений в том, что операции имеют сомнительный характер, Банк имеет право приостановить операции по Счету с использованием платежной карты/ее реквизитов (заблокировать платежную карту по инициативе Банка). С Вами связались сотрудники Банка для предоставления разъяснений и необходимых комментариев. 22.10.2019 Ваша карта разблокирована. Дополнительно информируем, что по итогам проведенной проверки нарушений в предоставленной оператором Контакт – центра консультации не выявлено. Оператор верно рекомендовал обращаться в офис Банка, так как Контакт-центр не осуществляет разблокировку карт. Благодарим Вас за понимание и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, АО «Россельхозбанк»

natalia-oreshenkova

2020-05-26T07:50:30+03:00

Подтверждаю, проблема решена. Оставляем 1 балл, пусть это будет мотивацией для развития дистанционных каналов связи.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.97%

решено проблем

9 225

отзыва

9 137

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за хорошее и качественное обслуживание user-21369637582 Хочу поделиться приятными впечатлениями от визита в отделение Россельхозбанка Дополнительного офиса в городе Советске 20.08.2026. Истек срок действия карты, нужно было...

Россельхозбанк

Мой первый накопительный счёт! user-540426321185 Решил открыть свой первый накопительный счёт. Погуглил и увидел, что в Россельхозбанке самая высокая ставка 14%. Обратился в отделение на Ленина 258, г. Бийск. Сотрудники меня...

Россельхозбанк

Оказание услуг user-537826305543 31 августа 2026 г , я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу Горького 144/4 для оформления дебетовой карты и восстановления личного кабинета . Офис светлый , уютный...

Россельхозбанк

Получение карты Юнион пей user-894513075270 31 августа я обратилась в офис банка для получения карты Юнион пей, так как посоветовали друзья. Оформление очень быстро прошло, приветливые сотрудники, комфортная обстановка...

Россельхозбанк

Посещение банка user-762316701532 19 августа 2026 года, пришла в отделение банка, чтобы оформить дебетовую карту. В зале чисто, персонал приветливый, очередь двигалась быстро. Сотрудник банка Оксана, ответила на...

Россельхозбанк

Благодарность user-519526303781 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Россельхозбанка 4 августа 26 г. обратилась в отделение Россельхозбанка по адресу г. Липецк ул. Плеханова д. 35 для оформления...

Россельхозбанк

Благодарность user-830026299098 Добрый день. Выражаю благодарность сотруднице Россельхозбанка банка в Прокопьевске Анастасии! 31.08.2026 по рекомендации от своего турагентства пришла в банке с целью...

Россельхозбанк

Благодарность за хорошее и качественное обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться приятными впечатлениями от визита в отделение Россельхозбанка Дополнительного офиса в городе Советске 20.08.2026. Истек срок действия карты, нужно было... Читать полностью

02.09.2026

Мой первый накопительный счёт!

Оценка 5

Решил открыть свой первый накопительный счёт. Погуглил и увидел, что в Россельхозбанке самая высокая ставка 14%. Обратился в отделение на Ленина 258, г. Бийск. Сотрудники меня... Читать полностью

02.09.2026

Оказание услуг

Оценка 5

31 августа 2026 г , я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу Горького 144/4 для оформления дебетовой карты и восстановления личного кабинета . Офис светлый , уютный... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты Юнион пей

Оценка 5

31 августа я обратилась в офис банка для получения карты Юнион пей, так как посоветовали друзья. Оформление очень быстро прошло, приветливые сотрудники, комфортная обстановка... Читать полностью

31.08.2026

Посещение банка

Оценка 5

19 августа 2026 года, пришла в отделение банка, чтобы оформить дебетовую карту. В зале чисто, персонал приветливый, очередь двигалась быстро. Сотрудник банка Оксана, ответила на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Россельхозбанка 4 августа 26 г. обратилась в отделение Россельхозбанка по адресу г. Липецк ул. Плеханова д. 35 для оформления... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Выражаю благодарность сотруднице Россельхозбанка банка в Прокопьевске Анастасии! 31.08.2026 по рекомендации от своего турагентства пришла в банке с целью... Читать полностью

31.08.2026