Банк не возвращает деньги и имеет недопустимые серьёзные ошибки в приложении!

Пользовался банком относительно недавно - около 4 месяцев. Когда переходил на него, было доверие, ведь банк позиционирует себя как "самый большой независимый онлайн-банк в мире". За эти 4 месяца каких-либо проблем в использовании услуг не наблюдалось. Поэтому, когда моей невесте нужно было помочь с довольно крупным переводом денег на открытие блокированного счёта в Германии, я решил использовать для этих целей Тинькофф Банк, так как у меня был открыт евро-счёт. Сумма, которую нужно было перевести, составляла 5297 евро. Так как при работе с приложением отображалась информация про МАКСИМАЛЬНУЮ СУММУ 5000 ЕВРО В ДЕНЬ, было решено разбить платёж на 2 части: 5000 евро и 297 евро. Деньги нужно было перевести до 27 сентября, так как девушка имела термин на 27 сентября в KVR (подача документов на продление визы), а подтверждение блокированного счёта было одним из обязательных документов по списку. 24 сентября было решено перевести 1 часть суммы - 5000 евро. Мы аккуратно выбрали все необходимые критерии, и на следующий день пришло письмо с просьбой выслать подтверждающие документы про то, что моя девушка является НЕРЕЗИДЕНТОМ РФ и на контракт на обучение. Мы очень удивились, так как были уверены, что выбирали всё правильно, то есть "РЕЗИДЕНТ". Решили, что может, действительно, ошиблись (слишком было странно) и на следующий день попробовали снова. Только уже сняли на видео подтверждение того, что мы выбирали все критерии правильно. Со временем уже было критично, МЫ ПОТЕРЯЛИ ДЕНЬ. 25 сентября мы послали 5000 евро и 26 сентября 297 евро. В результате, 26 сентября на почту снова приходит запрос на документы, подтверждающие то, что моя девушка является НЕРЕЗИДЕНТОМ РФ или моей родственницей. Мы спрашиваем в чём дело, на что нам говорят, что по закону резидентам РФ в день можно отправлять не больше 5000 ДОЛЛАРОВ, что это не прихоть банка. Но, в приложении чётко было написано, что не более 5000 ЕВРО. Все доказательства сохранены. В итоге, из-за этой ошибки, наши деньги просто не ушли, и банк списывал на то, что это мы якобы не правильные критерии выбрали. Соответственно, сумму перевода они поменять не могут, время упущено, девушка в шоке, ведь ей эти деньги были нужны срочно для открытия блокированного счёта, ей не с чем идти продлевать визу. (следующая запись на продление визы была только на 4 месяца вперёд). На что банк говорит, что ничем помочь не может, может только вернуть 5000 евро. Но, нам и не нужен был уже второй перевод в 297 евро без этих денег... Мы остались в ужасном положении. Нам пообещали, что исправят ошибку в приложении. Вернули 5000 евро в этот же день, а 297 евро пообещали вернуть на следующий день. 27 сентября - денег нет. Мы возмущаемся, на что нам говорят, что необходимо дополнительное время на решение данного вопроса - до 4 октября. Тишина. Мы требуем свои деньги снова, на что нам обещают, что ответ ожидается на 11 октября. 11 октября - просят подождать до 14 октября. Сегодня 14 октября, как итог: испорченные нервы, сорванные планы у невесты, денег своих не вижу 18 дней, кормят вечными обещаниями. Мы считаем, что подобное поведение недопустимо. КАК МОЖНО ДОВЕРЯТЬ БАНКУ, КОТОРЫЙ НЕ ДЕРЖИТ СВОИ СЛОВА, КОРМИТ ВЕЧНЫМИ ЗАВТРАКАМИ, УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ И ИМЕЕТ СЕРЬЁЗНЫЕ ОШИБКИ В МОБИЛЬНОМ БАНКИНГЕ? [url=/away/?url=https%3A//sun9-25.userapi.com/c857020/v857020671/8ffc/Wn9_2l7sXXo.jpg]https://sun9-25.userapi.com/c857020/v857020671/8ffc/Wn9_2l7sXXo.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-38.userapi.com/c851416/v851416671/1e4e77/v58wOng-3lY.jpg]https://sun9-38.userapi.com/c851416/v851416671/1e4e77/v58wOng-3lY.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-4.userapi.com/c850732/v850732671/1e5005/8J0cDVUzQ3E.jpg]https://sun9-4.userapi.com/c850732/v850732671/1e5005/8J0cDVUzQ3E.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-1.userapi.com/c855736/v855736671/1282a8/ZATPBbKFhEY.jpg]https://sun9-1.userapi.com/c855736/v855736671/1282a8/ZATPBbKFhEY.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-23.userapi.com/c850524/v850524671/1eb835/CN7u4KrUADA.jpg]https://sun9-23.userapi.com/c850524/v850524671/1eb835/CN7u4KrUADA.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-55.userapi.com/c857236/v857236671/840e/NH5r6ZYTCAo.jpg]https://sun9-55.userapi.com/c857236/v857236671/840e/NH5r6ZYTCAo.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-35.userapi.com/c858124/v858124671/a8782/sUK5r8j1gz0.jpg]https://sun9-35.userapi.com/c858124/v858124671/a8782/sUK5r8j1gz0.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-25.userapi.com/c857624/v857624671/b0f8b/Zj3xv3Xyp_o.jpg]https://sun9-25.userapi.com/c857624/v857624671/b0f8b/Zj3xv3Xyp_o.jpg[/url]