Платишь комиссию за то, что тебя просто не проконсультировали должным образом

Являюсь обладателем карты «Халва» от Совкомбанка. Картой пользуюсь регулярно, погашаю все платежи вовремя. Так получилось, что из лимита заёмных средств 50000 на карте осталось 15000 и я планировал погашать их ежемесячно, а не единоразово. 13.10.2019 так же оформил кредит 80000 в данном банке. Девушка на горячей линии проконсультировала, что кредитные средства придут на карту «Халва», но лимит для снятия 40000 и мне нужно будет позвонить на горячую линию и попросить увеличить лимит для снятия. После перечисления кредитных средств на карту «Халва» АВТОМАТИЧЕСКИ часть средств списал в заемные для погашения, хотя я этого делать не собирался, а собирался погашать задолженность ежемесячными платежами. 14.10.2019 примерно в 08:20 по мск времени позвонил на горячую линию с просьбой увеличить лимит для снятия денежных средств, на что девушка по имени Анастасия ответила мне, что собственные средства я могу снимать 40000 за 1 операцию и без комисиии, а не за 1 день, поэтому увеличить лимит нет смысла, а заёмные могу снимать 15000 за одну операцию, но уже с комиссией. На вопрос «Почему кредитные средства перешли в счёт погашения автоматически и меня об этом заранее никто не проконсультировал?» Анастасия ответить не смогла и сказала, что могу оставить заявление и банк его рассмотрит в течении месяца. Но деньги нужны срочно и придётся снимать их с комиссией. Итог: плохое консультирование специалистами, оплата непонятно за что комиссии, испорченное впечатление о банке в целом и о компетентности его сотрудников. Думаю, что это было крайнее обращение в данный банк, после закрытие всех кредитов буду расторгать сотрудничество с Совкомбанком.