Необоснованные действия сотрудника

10.10.19 в 15:30 (по Мск) при обращении в отделение г. Ейска для пополнения счёта произошёл неприятный инцидент с его сотрудницей. Сейчас я не могу предоставить её ФИО поскольку она, произнесла их настолько неразборчиво, что их правильность  вызывает сомнение.  При необходимости я уточню её ФИО при следующем посещении отделения банка. Претензия состоит в следующем:  Данная сотрудница  производила прием физ.клиентов на своем рабочем месте и одновременно обучала стажера на его рабочем месте (постоянно уходя и отвлекаясь на его консультации). Находясь в очереди более получаса - подошла моя очередь. Сотрудница банка в очередной раз переместилась на стол возле стажёра и спустя три минуты сообщила, что меня она не  будет обслуживать и ее необходимо ожидать неопределённое количество времени. Когда я попыталась уточнить сколько ещё мне придётся ожидать (могу заметить, что за мной тоже находилось в очереди более 4 человек) ответ я не получила. Для решения своего вопроса мне пришлось обратиться к вышестоящим сотрудникам.  Спустя сорок минут мне всё-таки провели операцию по пополнению счёта Старший менеджер-опер-т Н-ина К.Е.. Я прошу разобраться в данной ситуации. Почему физ.лицами  в будний день занимается один  специалист+ он одновременно обучает стажёра  за счет потери времени клиента? Где в отделении банка находится номер телефона решения конфликтных ситуаций? По какой причине сотрудник банка может отказать клиенту в пополнении его счёта? Кому мне сообщить данные этого сотрудника? Мною в тот же день был оставлен отзыв на сайте банка, по настоящее время со мной никто не связался и никакой информации по данному отзыву не поступало.