Странные в работе по одобрению кредита

Добрый день, дорогой Сбербанк. Хочу поделиться с Вами интересной информацией, и не совсем понятной работе Ваших сотрудников в системе сбербанк-онлайн. 12.10.2019года мною в приложении сбербанк-онлайн был направлен запрос на потребительский кредит наличными на сумму 500 000 рублей на 5 лет без страховок на жизнь и потеря работы. Кредит в приложении был одобрен в течении 10 минут. Оставался последний шаг перевести деньги на счет карты. После чего, я обсудив с женой, понял что мне необходимо 560 тр, я заявку не отменил, она висела сохраненная. Я написал в "диалоги" помощнику, где состоялся диалог с вашим представителем Кириллом: "Я: Подскажите у меня одобрен кредит на 500 000р. Я хочу отменить заявку и заново залить 560 000р Это возможно? Кирилл: Да это возможно Я: Даже не надо будет ожидать время? Кирилл: Да, все верно, сразу же можно Я: спасибо. Отличный сервис!!!" После мне через 5 секунд приходит отказ на данную сумму, я ввожу снова сумму на 500 000р и мне снова отказ.  Звоню на горячую линию и мне отвечают: что у нас после отмены заявки автоматически приходит отказ машиной.  Вопрос: Зачем Ваш Кирилл сказал: "что это возможно?" менеджер на горячей линии посоветовал обратиться в отделение. Тут начинается самое интересное, объясняю ситуацию и мне начинают навязывать все возможные страховки - я им про проблему, они мне без них ничего не получиться одобрить. Согласился и  в ответ отказ. Менеджер сказал что на меня наложен мораторий на 60 дней. Интересно?! За что? После этого я очень огорчен Вашим обслуживанием.  У вас даже история одобрений не сохраняется.