Тянут время с одобренной заявкой по реструктуризации ипотечного кредита

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о работе банка по реструктуризации ипотечного кредита. При подаче заявки всё было многообещающе и замечательно. Сотрудник рассказал мне об условиях, а именно, что отсрочка выплат равна сроку продления договора. Меня всё устроило и я решила подать заявку и на ипотечный кредит и на потребительские. Я мама одиночка, ушла в декрет, просроченной задолженности по кредитам никогда не было. Заявки очень быстро одобрили. 8 октября мне позвонил специалист с целью назначения времени визита в банк для подписания документов. Назначили на 9 октября, как можно быстрее, чтобы октябрьские платежы уже не совершать. Придя в банк, оказалось, что документы я могу подписать только по потребительским кредитам, а по ипотечному произошла загвоздка в том,что не могут найти мою закладную и поэтому дату подписания придется отложить. Но тут выясняется, что по потребительским кредитам условия тоже поменялись. Мне дают отсрочку на год,а платить я должна за это два года и ровно такие же платежи, как и платила ранее. Хороший процент сверху получается!От подписи потребительских кредитов я отказалась. С тех пор сколько не звоню на горячие линии по поводу подписи ипотечных документов, меня всё отправляют ждать. 15 октября у меня текущий платеж по ипотеке,денег на него у меня нет! Один сотрудник говорит мне,что я могу не переживать и не платить,а просто ждать, что не будет просрочки и всё пересчитаю, т.к. это не моя вина, что банк что-то потерял,ведь заявка уже одобрена. А другой,что платеж я обязана совершить! И кому верить?! Сегодня 14 октября, документы мои до сих пор никак не найдут. Непонятно, для чего тянут с моей заявкой. Для того,чтобы я пропустила платёж и начислить мне сверху пени?? Или ещё что придумают?! И ни от кого я вразумительного ответа не могу получить!