Некомпетентность и неуважение к клиенту

Столкнулась просто с потрясающей некомпетентностью сотрудников и неуважением к клиенту и чужому времени. Когда-то была у меня дебетовая карта "Польза", заявление на закрытие подала 5 сентября 2018. По спецпредложению от Банки.ру решила завести "Пользу" опять (обещаны были акции "10-кратная польза" и дополнительный 1 процент к кэшбеку). Интересовала карта только с этой акции, т.к. есть карты других банков. Чтобы соответствовать условиям акции (должно не быть счета на текущий момент), позвонила в отделение банка (Челябинск, Ленина, 30) и попросила точно сказать, закрыт ли мой счет. Меня спросили паспортные данные, минут 20 проверяли и сказали: "Точно закрыт, там был остаток "0". На всякий случай позвонила на горячую линию банка, где тоже спросили паспортные данные, и задала два вопроса: "Закрыт ли мой счет?" и "Подхожу ли я по условиям по акции Десятикратная польза". На оба вопроса мне ответили утвердительно, проверяя что-то опять около получаса (кстати, звонки платные по тарифу сотового оператора, бесплатной линии нет, и дозвониться проблематично). Перешла по ссылке Банки.ру, оформила карту Польза и подписала эл.договор, после чего перешла в созданный личный кабинет. И О ЧУДО! там старый не закрытый счет с 11 копейками! Перезвонила на горячую линию ,где сначала сказали: "Да, там 11 копеек." (а почему раньше говорили противоположное?) и "Мы ничего не можем поделать, у вас не будет акции" (напоминаю ,без акции карта мне не интересна), но закрывать теперь ее надо идти в отделение с дикими очередями. Потом соединили с сотрудникам отдела претензий (Надежда), которая заверила: "Это вина сотрудников банка, мы вам подключим те услуги, которые обещали - "Десятикратную пользу" и дополнительный процент, уведомим СМС". Нервы и время потрачены, но вроде бы все решилось. Как бы не так! Приходит СМС с уведомлением, что создано обращение номер 8023306, ответ поступит на него 11.09. Но ни ответа в СМС, ни звонка не поступило. Итог: Звоню сегодня 4 октября на горячую линию ,мне сообщают, что мне звонили 11 октября и даже дозвонились (!) - никто не звонил, напоминаю, и вишенка на торте - предложением Банки.ру я все-таки воспользоваться не смогу, таково решение этого "ориентированного на клиентов" банка, потратившего кучу моего времени и нервов из-за некомпетентности своих сотрудников. 1) Банк выдает неверную информацию (обманывает?) до выдачи карты; 2) Банк выдает неверную информацию (обманывает?) после выдачи карты (что все-таки акция будет подключена, ждите); 3) Банк отказывает, хотя обещал обратное, но даже тут врет, что мне звонили 11 октября. 4) После разговора 14 октября о том, что мне якобы звонили 11 октября и тогда же сообщили, что в акции отказано, перезвонила вышеупомянутая Надежда и сказала, что да, она мне все-таки не звонила 11. Это единственная ошибка, которую признал банк. ИТОГ: Прощай, Хоум, здравствуй, Тинькофф!  Только очередь теперь придется стоять (в отделение на Ленина, 36 в Челябинске они ужасающие), чтобы закрыть карты - дистанционно их только радостно открывают, не заботясь о клиентах. Безобразное отношение и потеря времени!