Перевыпуск банковских карт уже занял месяц и требует 4х посещений офиса из-за халатности сотрудников банка

Недавно в моей жизни случилось 2 замечательных события: я вышла замуж и я сейчас на 9 месяце беременности. Стоит отметить, что мне сейчас трудно ходить и ближайший офис банка находится от меня в 40 минутах на общественном транспорте.  [b]1. Первое посещение офиса:[/b] Я сменила фамилию, в связи с этим в середине сентября я обратилась в офис альфа банка на алтуфьево лично, принесла свидетельство о регистрации брака и новый паспорт и попросила перевыпустить мои банковские карты. У меня взяли скан копии моих документов, я подписала какое-то заявление (о смене моих данных) и специалист банка сказала, что перевыпуск банковской карты я должна заказать через приложение и продолжить общение с банком через чат приложения. И сама своими руками при мне запустила эту процедуру в чате приложения. Чат у альфа банка оставляет желать лучшего, в нем сотрудники банка не видят историю переписки и отвечают с большим промежутком во времени. [b]2. Долгая переписка в чате:[/b] В чате у меня долго выясняли, что я хочу, и сказали, что у меня [b]не сменили имя эмбоссирования[/b] и поэтому я должна еще раз п[b]рийти лично в офис банка. [/b]Я настоятельно попросила решить этот вопрос удаленно, я ведь была в банке днем ранее, на что мне долго отвечали и попросили пинговать банк в рабочие дни. Несколько дней я просила у них обратной связи. Наконец сотрудник сказал, что имя они поменяли и я могу приходить за картой в офис. Я уточнила все ли в порядке с именем эмбоссирования, на что мне ответили что да [b]3. Второе посещение офиса: [/b]Приходим в офис за новыми картами, устанавливаем пинкоды, я подписываю заявление о получении карты на новую фамилию, не подозреваю подвоха. Прихожу домой и обнаруживаю, что [b]обе новые карты выпущены на старую фамилию. [/b]Да, сама виновата, что не посмотрела сразу, но я уже сто раз уточняла этот вопрос у банка и была уверена, что сейчас то все хорошо. А куда смотрел сотрудник, выдавший мне карту на старую фамилию? Он же видел мой паспорт. [b]4. Опять переписка в чате:[/b] Описываю ситуацию в чате приложения банка, на что мне отвечают, что переписку выше они не видят. Так как прошлый раз вся переписка у меня заняла неделю и ни к чему хорошему не привела звоню в колл центр  [b]5. Разговор с оператором колл центра приоритетной линии поддержки пользователей[/b] Описываю всю эту ситуацию оператору колл центра. Прошу на этот раз решить эту ситуацию удаленно, без моего приезда, мне физически это тяжело и это ошибка банка. Она берет паузу, советуется со старшими коллегами. После возвращения говорит мне, что для изменения имени эмбоссирования мне нужно [b]опять приехать в офис банка и никак иначе мою проблему не решить. [/b]А потом еще четвертый раз приезжать за готовыми картами (не факт что правильными). Прошу все-таки попробовать решить этот вопрос без меня и прислать мне готовые карты курьером, я же приходила лично 2 раза. И до этого кто-то был готов решить этот вопрос через чат. Ни в какую. Полное разочарование в вашем клиентском сервисе, еще я и привелегированный клиент для вас, как же вы относитесь к обычным=(