Не могут ответить на простейшие условия и подменяют понятия

Будучи владельцем карты МИР от альфа банка и имея открытые альфа счета в рублях и валюте решил оформить их относительно новую Альфа-карту с преимуществами, тем более что когда то давно их представитель заявлял что теперь никаких пакетов услуг и только условия обслуживания конкретной карты. Денег на альфа-счетах хватало для бесплатного обслуживания и я решил почему бы и нет, вдруг получится использовать эту карту как запасную к своей основной. Сказано - сделано, карту привезли и я начал ей пользоваться ибо банк сулил первые два месяца кешбек 2% без выполнения всяких условий и полный процент на остаток (обычно для таких условий надо тратить 70к в месяц с карты). И тут начались проблемы: 1) Кэшбек начисляется не рублями а "альфа-баллами" о чем естественно нигде кроме полной тарифной pdf-ки не сказано (та что на 150 страниц по всем продуктам банка). И прилетают эти баллы не просто так на счет как в других банках а ими нужно компенсировать покупки на которые хватает баллов (то есть их еще придется копить и подгадывать). Не могу сказать что банк тут что то нарушил но такой подводный камень от которого как говорится остался осадочек. 2) Баллы которые я накопил за несколько дней пользования в какой то момент пропали и не отображались более в приложении. Внятного ответа почему так произошло я не получил (поддержка в приложении это отдельный следующий пункт), как я понял из несвязной речи сотрудника я должен выполнить условия для получения баллов и первых двух месяцев когда мне будут начислять их по максимум у меня не будет потому что они были сразу после моего перевода карты МИР на бесплатное обслуживание (в июне когда я перестал получать стипендию на карту я решил ее оставить и перевел на тариф без платы за обслуживание как мне тогда объяснил сотрудник банка в чате в приложении). И получается такой казус, карта оформлена новая а бонусов не будет из-за старой и оплата естественно будет с первого месяца, об этом тоже нигде на сайте нету информации что могут быть нюансы если вы не новый клиент. 3) Сотрудники поддержки. Я не знаю люди ли вообще это или нет, такое ощущение что какой то бот отвечает мне моими же словами. Добиться внятного и понятного ответа от них невозможно. На мой вопрос почему баллы несколько дней назад отображались в приложении а сейчас не отображаются ответ сотрудника был, цитирую "ранее баллы начислялись, сейчас начисления нет. Начисление будет произведено позже." После того как я потратил четыре часа времени и так не получил ответа на простой вопрос "где мои баллы?"  а так же после того как я узнал что являясь клиентом всего неделю банк мне "недосказал" уже три пункта относительно обслуживания я решусь на закрытие всех счетов и карт в этом банке, выведу все средства и буду искать другой банк который будет хоть как то заинтересован в сотрудничестве. Предлагаю альфе на прощание новый слоган: "Банк которому невозможно доверять"