Ужасное отношение к клиентам!

14.10.2019 20:13

1790

Оценка

Отзыв проверен

11.10.19 года я позвонила на горячую линию и уточнила полную сумму задолженности для погашения кредита.Сумма была 4992.32.Обратившись в банк на Проспекте Победы и оплатив сумму 5000 руб. сотрудник сказала что излишки 7 руб. на счету,надо будет получить в Центр. офисе и написать заявление.Я начала звонить на гор. линию там мне сказали что я ,оказывается,должна еще 97 руб.Я заплатила в этот день 5100 руб. и поехала в Центр. офис по адресу Татарстан72. Сотрудник мне там сказала,что ,оказывается, на счету лишние 200 руб,долг закрыть не может т.к. карта должна быть разблокирована.Мне пришла смс на мой номер ,о том, что выдана карта,спросив,что это такое,она сказала это дополнение- чтоб карту разблокировали.В этот день закрыть она ,якобы, не может-" приходите в понедельник". Сегодня я опять пришла и мне сказали, что у меня задолженность 650 руб.Кроме того у меня год назад была отключена услуга смс информирования,но её не отключили и брали деньги. Почему мне не закрыли кредит 11.10.19 года и 14 .10 мне выставили долг? Почему нет в банке определённости, каждый раз сумма меняется?Задолженности у меня нет! Прошу отменить мне Незаконную задолженность и начисления по вине ваших не компетентных сотрудников,т.к кредит закрыт! Куда смотрит ваше руководство? Мною потрачено время и нервы. Заявление претензия написана в банк. Просьба срочно рассмотреть и решить проблему !

Совкомбанк

2019-10-16T17:30:03+03:00

Уважаемая Ольга! Сожалеем о доставленных неудобствах. Действительно, закрытие договора осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. При наличии задолженности по оплате периодической комиссии, закрытие договора не может быть произведено. По Вашему обращению Банком принято положительное решение, задолженность по договору погашена, кредитный договор будет закрыт по завершению операционного дня. Дополнительно, сообщаем, что Банком произведен возврат комиссии за смс- информирование, оплаченному в течение года, денежные средства Вы можете получить в офисе Банка. Благодарим за обращение. Также будем признательны, если Вы сообщите в комментариях к отзыву, удалось ли нам урегулировать сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.59%

решено проблем

71 197

отзыва

70 255

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026