Снялись деньги с карты, которые мы не снимали

14.10.2019 20:21
2470
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте Уважаемый Банк ! Нахожусь в полной растерянности! Сегодня довольные и счастливые пошли к банкомату, чтобы снять деньги на путевки с кредитной карты Альфа Банка 100 дней без процентов. Снятие 50000 рублей в месяц производится без комиссии, после попытки снятия денежных средств банкомат выдал сообщение о том, что произошла ошибка и необходимо обратиться позже. Мы со спокойной душой пробуем сразу же еще раз и денежные средства снимаются в полном объеме. С Альфа мобаила пришло оповещение о снятии двух раз по 50000 и 2950 комиссия за снятие! Прошу максимально быстро рассмотреть мое обращение , оставленное по горячей линии альфа банка А1910142365 о возвращении мне денежных средств, которые я не сняла и комиссию за несовершенную операцию!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-15T17:41:12+03:00
Уважаемый клиент, увы, полностью избежать сбоев в работе банкомата невозможно, так как это техническое устройство. Однако мы делаем все возможное для того, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций. Мы уже разблокировали 50 000 рублей, денежные средства доступны в остатке по счету. На текущий момент комиссия за снятие наличных находится в блокировке (hold), то есть фактически не списана с вашего счета. Комиссия будет возмещена, в случае фактического списания, в течение 2 рабочих дней. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
orange7907
2019-10-17T16:59:57+03:00
проблема решена . Спасибо огромное!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка