Неграмотные сотрудники, вызывающие желание попрощаться с банком раз и навсегда

14.10.2019 22:03

1774

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

30.09.19 заключил потребительский кредит в автоцентре "ключавто" по адресу г. Челябинск, Копейское шоссе, 88/2. Заёмщиком выступала К-ва Н.С. Кредит предварительно одобрен со ставкой 22.90% годовых с отсутствием КАСКО и страхования жизни. В процессе переговоров с Заёмщиком было оглашено, что в случае заключения договора о страховании жизни "выиграют обе стороны". В моем случае, ставка снизится до 21.40% годовых, с дальнейшей возможностью отказа от страхования и повышения годовой ставки до прежнего уровня (22.90%). 03.10.19 при расторжении договора о добровольном страховании выяснилось, что ставка повышается не на обещанные Заёмщиком 1.50% годовых, а на 4%. Прошу разобраться в данной ситуации, и в связи с недобросовестным и неприемлемым поведением сотрудника ПАО "Совкомбанк" вернуть обещанную ставку 22.90% годовых. В неблагоприятном случае буду вынужден рефинансировать кредит в другом банке. С уважением, Александр В. P.s. На сотрудника была составлена жалоба №46564008.

Администратор народного рейтинга

2019-10-21T10:52:26+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем финальный ответ банка.

Совкомбанк

2019-10-21T15:57:40+03:00

Уважаемый Александр! Мы сожалеем, что возникло недопонимание при оформлении кредитного договора. Условия доведены в полном объеме. В случае, если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу не актуальной, есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения". В случае отказа от дополнительных услуг необходимо в "период охлаждения" обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по Вашему договору, направленные на отмену комиссий за дополнительные услуги. При этом, условия повышения процентной ставки в случае выхода из Программы финансовой и страховой защиты заемщиков согласовано в Индивидуальных условиях договора. По Вашему договору в индивидуальном порядке Банком принято положительное решение. График платежей скорректирован по основной ставке договора. Актуальный график платежей Вы можете получить в офисе Банка. В случае, если решением Банка Вы удовлетворены, просим Вас сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

s*******@gmail.com

2019-10-21T16:28:48+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.59%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Отзыв user-977612464873 Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка...

Совкомбанк

Благодарю за лояльность user-911522464415 Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на...

Совкомбанк

Досрочное погашение user-762715788886 29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего...

Совкомбанк

Оплата после даты платежа, выпадающий на выходной user-694926233254 Хочу поблагодарить оператора Анастасию за верно доведенную информацию Списание за авто кредит выпадало на 22 августа(выходной) в выходной оплатить не было возможности, оператор...

Совкомбанк

СМС информирование user-38998204962 В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых...

Совкомбанк

Ставка user-698626214883 Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оплата после даты платежа, выпадающий на выходной

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Анастасию за верно доведенную информацию Списание за авто кредит выпадало на 22 августа(выходной) в выходной оплатить не было возможности, оператор... Читать полностью

24.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026