Карта 100 дней. Страховка

14.10.2019 22:18
2025
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В марте 2019 года оформил кредитную карту 100 дней без процентов. Установил приложение на телефон (т.к. на сколько помню без него не активировать карту). При оформлении уточнял у менеджера на счет отказа и не нужности  для меня страховки, на что меня заверили что она годовая и раньше года отказаться от нее нельзя. Сделал себе пометку что нужно позвонить в банк и отказаться от страховки в начале марта. Первые месяцы заходил в приложение отслеживал списания, все было ОК. Расслабился...Получал СМС с суммой необходимой для минимального платежа и гасил задолженность. Думал все ОК.  В начале октября 2019 года при пополнении карты через приложение зашел посмотреть статистику и увидел непонятное списание. Начал разбираться и оказалось что чуть больше тысячи рублей списаны за оказание услуг страхования...Пролистал историю и подобных транзакций нашел еще несколько.  Решил разобраться в ситуации в отделении в котором оформлял карту.  При наличии свободных менеджеров мой вопрос меня отправили решать по телефону горячей линии. То  есть оформить карту мне могут только живые люди, а помочь разобраться только горячая линия которой нужно нажать цифру, сказать в телефон волшебное слово "оператор" и выслушать что "ты же сам же подписался под страховку!". Если бы была возможность не заключать договор страхования при оформлении карты я бы это обязательно сделал просто потому что мне страховка не нужна. Я пришел в банк за заемными деньгами, а не за страховкой. Если мне понадобятся услуги страхования, то я обращусь в страховую компанию, но не в банк.  В день обращения в офис я погасил всю задолженность перед банком. Оставил обращение A1910120973 о том, что хочу вернуть деньги по страховке.  В течение 2 дней банк вернул уплаченные мною  денежные средства в размере более 6000 рублей.  В целом отношение к банку негативное.  Уверен что менеджер оформлявший карту ввел меня в заблуждение и "впаривал" страховку только для того чтобы выполнить план перед работодателем.   Если у банка такое отношение к работникам, к клиентам то как ему можно доверять? Дождусь окончания оплаченного годового периода обслуживания карты и завершу отношения с этим банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-16T13:24:20+03:00
Уважаемый клиент, услуга страхования не является обязательной и подключается только с согласия клиента. Наш сотрудник рассказал вам о данной услуге. Сожалеем, если между вами и специалистом возникло недопонимание. Мы передали информацию в соответствующее подразделение для избежания подобного в будущем. Мы связались с вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
аншуков
2019-10-16T14:37:50+03:00
Банк действительно связывался со мной по телефону и решал мой вопрос. Действительно принес извинения, и в то же время только что для банка мои нервы и время это - "возможные неудобства"...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка