Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Когда оформлял первую кредитку обратил внимание на два звонка с одним гудком после которого был сброс звонка.
Перезвонил , все обсудили , карту выпустили,доставили. Это было два года назад.Какие изменения произошли за два года: Если раньше обслуживание было образцово показательным, все вопросы решались в чате мобильного приложения, то сейчас не решаются вообще никак,от слова совсем.
Подал заявку на дебитовую премиальную карту. Те же два звонка , с последующим моментальным сбросом. Но после звонков стали присылать смс с содержанием"перезвоните,не смогли дозвонится" В отличии от прошлых дозвонов ситуация поменялась кардинально. Теперь в колцентре говорят "зачем звоните , вам сами наберут" на аргумент что просили перезвонить ответ - у нас нет информации . ждите звонка. И так два раза.
Написал в чат поддержки.Ответили - Ваш вопрос будет решен до конца завтрашнего дня . я передал коллегам просьбу рассмотреть её в приоритетном порядке" Нифига. Никто не перезвонил,не написал , просто забыли. Напомню речь идет о премиальном продукте по их класификации. Прошло два месяца ,они забыли о заявке.
Второй вопрос. Отрыл в онлайне сберегательный счет , далее банк должен подтвердить заявку.в первый раз открыли в течении часа. В этот раз с утра открыл, вечером написал вопрос почему не открывают. В ответ звонок, телефон в руке и я видел как это происходит. один гудок, я снимаю трубку и в ответ тишина, звонок сбросили.
Как я предполагаю у них действует мотивация сотрудников на наибольшее количество звонков, вот они и звонят напрополую, не общаясь и сбрасывая звонок. 100 позвонил - премия. Тут же пишу жалобу в чат на данную ситуацию- опять ответ- спасибо что сообщили, что мы разберемся и ответим до конца завтрашнего дня. Прошло полторы недели. Опять забили, и конечно же никто не ответил.
Вывод: все благие начинания господина Тинькова благополучно уничтожены Российской действительностью. Былого образцового обслуживания нет и в помине. Надо менять банк. Обидно. Даже двух лет не продержался. До этого 7 лет Альфа до того как испортился, потом 7 лет Юникредит. Эти же обмельчали за два года.
Т-Банк
2019-10-15T18:36:06+03:00
Здравствуйте.
По результатам проверки выявили, что некоторые сотрудники совершали слишком короткие попытки дозвона, работу с ними провели. Сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось. Извините за неудобства.
26.09.2019 обратились в Центр обслуживания клиентов по поводу пропущенного звонка. Сотрудник подтвердил, что звонили из банка, но причин звонка он сообщить не мог, так как звонков на тот номер, с которого обращались, не было. 27.09.2019 Вы перезвонили и в диалоге сообщили, что звонок был на другой номер, сотрудник нашел причины звонка и переключил на ответственного специалиста.
06.10.2019 обратились в чат и звонили, коллеги корректно консультировали по интересующим При звонках речь вели об оформлении полиса и получении бонуса за его покупку по акции. Не было оснований полагать, что Вас интересует рассмотрение заявки. В чате сотрудник передал запрос на приоритетное рассмотрение заявки. О результатах рассмотрения обращений коллеги проинформировали с помощью пуш-уведомления 07.10.2019, а не звонком. Сейчас со вкладами все в порядке.
Для урегулирования вопроса с премиальной картой с Вами уже связался персональный менеджер. Надеемся, остались довольны итоговым решением.
Каждое обращение не оставляем без внимания и всегда стараемся решать вопросы максимально оперативно. Уверены, еще сможем доказать, что поддерживаем высокое качество.
С уважением,
Тинькофф Банк.
igor111
2019-10-24T11:42:42+03:00
Ну если проблему с короткими дозвонами все таки нашли , и она подтвердилась, и как пишут приняли меры для исключения в дальнейшем этого... есть надежда что такого больше не будет.
С картой вопрос тоже решили оперативно.
Надеюсь в дальнейшем таких проблем возникать не будет, или они будут решатся в чате оперативно.
Пока зачет.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
19.88% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
17.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банка
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Не было кешбека по операции
user-345425351859
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
5
Т-Банк
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
user-815611460495
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
5
Т-Банк
Начисление кешбека
user-94879171165
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы».
Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
5
Т-Банк
Помогли с реквизитами
user-347510275401
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
5
Т-Банк
Плюс 500 миль по акции
user-408916054795
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
5
Т-Банк
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
helenz
Добрый день!
С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
5
Т-Банк
Забота о клиентах даже в мелочах
helenz
Добрый день!
С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
5
Т-Банк
Отзывы о дебетовых картах Т-Банка
Не было кешбека по операции
Оценка
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
06.09.2026
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Оценка
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
05.09.2026
Начисление кешбека
Оценка
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
31.08.2026
Помогли с реквизитами
Оценка
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
31.08.2026
Плюс 500 миль по акции
Оценка
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
31.08.2026
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Оценка
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
31.08.2026
Забота о клиентах даже в мелочах
Оценка
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
31.08.2026