Задержка пенсии

В начале 2019 года я перевела свою пенсию из Сбербанка в банк Открытие. Поскольку я привыкла к тому, что в Сбербанке пенсия зачислялась на карту строго 13 числа каждого месяца, а если 13 число совпадало с выходными или праздниками, то накануне выходных, я несколько раз в течение этого года звонила в банк 14 числа для того, что бы узнать, где моя пенсия. В начале разговора мне говорили, что пенсионный фонд не перечислил, но после звонка пенсия на карточке появлялась. В октябре 13 число совпало с выходными, поэтому пенсию я должна была получить 11 числа, и все мои знакомые - клиенты Сбербанка, получили пенсию 11 октября. Ни 11, ни 12, ни 13 октября пенсия на карту зачислена не была. 14 октября, примерно в 9 часов 20 минут я обратилась в офис банка Открытие с вопросом, где моя пенсия. Молодой человек приятной наружности очень вежливо объяснил мне, что Пенсионный фонд не перечислил деньги, а когда я возразила и сказала, что файлы отправлены были еще 11 числа, он так же вежливо сообщил мне, что изменились реквизиты банка, о чем меня уведомили по смс, поэтому он сейчас распечатает мне эти реквизиты, и я должна буду пойти в Пенсионный фонд и заодно узнать у них номер платежного поручения. Хотя мне и 72 года, но я еще нахожусь в здравой памяти, умею пользоваться компьютером и смартфоном, все перечисления и покупки делаю через интернет-банки, поэтому я была удивлена, и спросила его, почему банк не сообщил в Пенсионный фонд об изменении реквизитов, на что он мне ответил, что банк не обязан этого делать. На мой вопрос, считает ли он нормальным, что я в 72 года буду курсировать между офисом банка и Пенсионным фондом, он только пожал плечами и пошел распечатывать реквизиты. Поскольку мне повезло и я живу прямо между банком и Пенсионным фондом, я взяла реквизиты и пошла в Пенсионный фонд, чтобы разобраться в этой ситуации. В Пенсионном фонде выяснилось, что я там не одна, уже с утра люди стали звонить и приходить в поисках своих пенсий, и после первого же звонка клиента начальник отдела выплат Железнодорожного района связалась представителем банка Открытие, чтобы отрегулировать эту ситуацию. По той обстановке, которую я застала в Пенсионном фонде, я сделала вывод, что для них это ЧП, поскольку все только об этом и говорили. Мне дали телефон, и просили позвонить позднее и мне скажут, как решился вопрос. В банк я не вернулась, через некоторое время позвонила в Пенсионный фонд, и мне сказали, что их заверили в том, что всем клиентам банка деньги зачислены на карты. Поскольку у меня пенсии так и не было, я снова пошла в банк. В банке меня уверили, что моя пенсия зачислена на счет и послали к банкомату, чтобы я в этом убедилась сама, но банкомат, так же, как и приложение в смартфоне, в упор не видели мою пенсию. Теперь дама, которая мне говорила, глядя в компьютер, что - вот же она, ваша пенсия - пробегала мимо меня не глядя... Я все-таки получила выписку по своей карте, где четко фигурировала дата зачисления денег - 14 октября, и вышла из банка с мерзким чувством, что я, старая дура, оторвала очень занятых людей от важной работы из-за мизерной суммы в 13000 рублей. Естественно, никто и не думал передо мной извиняться, и я так и не получила ответ на свой вопрос: "Почему я три дня не могла получить свою пенсию?" Написала так подробно за всех пенсионеров банка Открытие, которые не умеют пользоваться компьютерами и смартфонами.