Отвратительное обслуживание ипотеки

15.10.2019 10:47
2492
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительное обслуживание ипотеки. Для контактов с клиентским менеджером объявлен единственный канал - телефон. При этом менеджеры трубку никогда не снимают. (За два с лишним года не сняли трубку ни разу. Это не преувеличение.) На письма не отвечают, даже не подтверждают получение документов. По вопросам оформления залога удалось получить обратную связь единственный раз - через чат в мобильном банке, со скандалом. Обращение через офис тоже результата не дало.   Явное отсутствие соответствующего бизнес-процесса и открытое пренебрежение клиентами вызывало бы удивление, если б не необходимость решать даже не проблемы, а вполне штатные вопросы по обслуживанию ипотеки, и в частности, как сейчас, оформлению залога.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-22T15:56:51+03:00
0
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2019-10-28T11:19:58+03:00
Уважаемый Владимир Александрович! Благодарим за оставленный отзыв! Банк на регулярной основе контролирует нагрузку на сотрудников, принимает меры для оптимизации графика работы и численности персонала, ведет работу по повышению качества обслуживания. К сожалению, бывают непредвиденные, пиковые нагрузки, которые можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам и которые сложно спрогнозировать, в связи с этим сотруднику не всегда удается отвечать сразу на Ваши звонки. От лица Банка примите извинения за доставленные неудобства. 16.10.2019 с Вами связался сотрудник Банка и сообщил о дальнейших действиях для оформления залога. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)
vladimkromsky
2019-10-29T09:05:52+03:00
Подтверждаю. После обращения банк среагировал быстро: со мной сразу связались, на следующий день скоординировали все дальнейшие мероприятия и в плановом режиме вопрос закрыли. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 039
отзыва
1 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка