Банк, который вынес мне мозг своим бестолковым поведением и невозможностью получить адекватный ответ на обычные вопросы

Полгода назад я взяла кредит в банке. Карту к счету я открывать не стала, пользоваться счетом не планировала. Спустя три месяца решила закрыть кредит досрочно. Перевела сумму с запасом, приехала в отделение. Сотрудник выдал мне экземпляр заявления о закрытии счета, срок обработки 45 дней. Моя вина, что заявление я не сохранила. Спустя 45 дней я получаю смс - заявка не обработана. Звоню в колл-центр, мне говорят, что никаких заявлений на мое имя не видят. Какие-то проблемы? Езжайте в отделение. Заявления у меня не сохранилось, да и было не до разборок с банком, вопрос я отложила. Через некоторое время я обратилась в отделение, чтобы разобраться со счетом окончательно. У меня оставался один платеж по кредиту. Сотрудник отделения принял у меня заявление на закрытие счета. Тут уже я узнала, что на мое имя была ранее была выпущена карта,которая хранится в каком то отделении, неактивированная. Уехав из отделения, я получаю смс сначала о том, что моя карта активирована! Далее смс о том, что мне подключена ПЛАТНАЯ услуга смс-оповещения. Звоню в колл-центр. Девушка отключает услугу и блокирует карту, но на мои вопросы отвечать отказывается и предлагает написать письменное обращение в банк через сайт. Я пишу заявление на сайте с требованием дать ответ, почему мне без спроса подключили платную услугу и активировали карту, которой у меня нет на руках (что вообще то небезопасно). Спустя несколько дней я получаю смс - Ваше обращение рассмотрено, ответ можете получить в отделении банка. Очень удобно. Звоню в колл-центр и прошу сообщить мне ответ. Ответ банка - карта была активирована ошибочно. Конец. А что насчет подключения платной услуги? Сотрудник  - по данному вопросу отказано. В смысле отказано? Банк отказывается отвечать, почему мне была подключена платная услуга без спроса? Я потребовала от сотрудника составить жалобу на работу банка и полученный ответ.  Дальше было 15 минут мучений, потому что сотрудник либо косил под дурачка, либо действительно не понимал, что я от него хочу и пытался указать в претензии ошибочную информацию. С горем пополам мы составили обращение, я спросила, когда ожидать ответ. Сотрудник ответил 5 дней. Это было 9 сентября. Положив трубку, я получаю смс - Ваше обращение будет рассмотрено до 30 сентября.  Кредит благополучно досписался. Я пошла в отделение, чтобы снять остаток и убедиться, что счет будет закрыт. Сотрудник заверил меня -счет будет закрыт, от меня ничего не требуется. Обрадовавшись, что скоро меня ничего не будет связываться с банком, я забыла про жалобу. И вот сегодня я получаю очередное сообщение- Ваша заявка на закрытие не исполнена. За подробностями обратитесь в отделение банка.  Я зашла в личный кабинет - все в порядке, долга нет. Тут же в чате написала специалисту поддержки. "Ничего не знаем, езжайте в отделение."  Заодно я решила спросить у сотрудника про мое обращение, ответ на которое я должна была получить 30 сентября. ТОбращение закрыто со ссылкой на предыдущий ответ от банка - ответ, в котором банк проигнорировал мое требование пояснить НЕЗАКОННОЕ подключение мне платной услуги. Интересно, что мне даже оповещение о закрытии рассмотрения моей жалобы не приходило, видимо банк очень надеялся, что я про него забуду. Да я бы и забыла, если бы банк не продолжил трепать мне нервы и просто закрыл бы мой счет, без предложения в очередной раз обратиться в отделение. Но раз сотрудники банка дали мне повод вспомнить о том, что мой вопрос был проигнорирован, возможно стоит обратиться в другие органы, которых факт навязывания платных услуг может заинтересовать больше.