Банк, который не слышит клиента

Прочитайте переписку с банком и все поймете о клиентоориентированности и соблюдении своих же правил этим банком...  Переписка из он-лайн чата: Я не пользуюсь счетом. Откуда комиссияза пользование? Комиссия за ежемесячное обслуживание за период с 01.10.2019 по 31.10.2019. НДС нет. 11.10 09:52 Карина, бизнес-ассистент Здравствуйте, Богдан! 11.10 09:52 Карина, бизнес-ассистент Пару минут, пожалуйста. 11.10 09:54 Карина, бизнес-ассистент На решение вашего вопроса нужно будетбольше времени, вернусь с ответом в течение дня. 11.10 09:58 Карина, бизнес-ассистент Проверила всю вашу активность по счету -в сентябре у вас был запланированный платеж на 16.09. Даже несмотря на то, что мы не смогли его провести - это считается активностью. Из-за этого начислили комиссию за октябрь. 11.10 10:07 Прошу убрать этот платеж, т.к.активности не было! 11.10 10:24 Карина, бизнес-ассистент Богдан, запланированный платеж считается активностью по счету. 11.10 10:25 Где это написано? 11.10 10:25 Карина, бизнес-ассистент Во вложении полный перечень активности клиента. Если в октябре активности не будет, то оплату перенесем на следующий месяц. ·        [url=https://my.modulbank.ru/api/messenger/themes/8851fd3f-51a5-4706-9dd5-1c46e5069765/messages/711f673d-e577-4dae-8d97-aae3023d9caa/files/bcf1bf5d-bc80-42c0-a51f-aae3023d65d0][/url][url=https://my.modulbank.ru/api/messenger/themes/8851fd3f-51a5-4706-9dd5-1c46e5069765/messages/711f673d-e577-4dae-8d97-aae3023d9caa/files/bcf1bf5d-bc80-42c0-a51f-aae3023d65d0]Приложение 4 -акт...pdf[/url]  11.10 10:26 Я не нашел в приложении пункта о том,что непроведенные платежи считаются активностью. Прошу убрать комиссию за сентябрь! 11.10 10:33 Карина, бизнес-ассистент В пункте 1.5 указаны платежи поперечислению средств в бюджет. Вы пытались сделать платеж в бюджет, это считается активностью. 11.10 10:35 Я настаиваю на том, что платежа не было- а значит не было активности! О непроведенных платежах в вашем приложении нет упоминания!!! 11.10 10:41 Карина, бизнес-ассистент Запланированный платеж у вас подписан и отправляется автоматически. Попытка отправки платежа является активностью по счету. 11.10 10:44"Попытка отправки платежа является активностью по счету." - этого нет в вашем Приложении. Не несите отсебятину и следуйте вами же написанным правилам - отменяйте комиссию! 11.10 10:48 Артём, бизнес-ассистент Богдан, к сожалению ваше действие с запланированным платежом считается активностью по счету. Видим, что вы его подписали, но он не ушел из-за отсутствия денег. Условно, пример: Вы купили билет на автобус, потратили деньги, но не поехали, из-за того, что не успели на рейс. Но вы проявили активность, и купили билет, соответственно деньги, кассир вам уже не сможет вернуть. По аналогии с этим примером, также в этом случае, увы, мы не сможем вернуть комиссию. 11.10 11:24 Не надо отсебятины и неуместны хпримеров. У нас есть Приложение к Договору в котором прописаны виды активностей. Попытка отправки платежа - такого вида активности в Приложении нет, поэтому комиссию надо отменить! 11.10 11:38 Артём, бизнес-ассистент Богдан, увы, не сможем вернуть комиссию.