Снятие комиссии без спроса

15.10.2019 11:15
2011
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами банка много лет, нареканий никогда не было. Имею зарплатную карту и две кредитки. Плюс потребительский кредит. Однако что-то пошло не так со второй кредиткой. Оформил ее два месяца назад  через мобильный банк. Через пару дней забрал в офисе, подписав бумажку о том что кредитку я получил. Ни в мобильном банке, ни сотрудник отделения про страховку ничего не сообщали. Сегодня в выписке вижу что банк снял больше двух тысяч в качестве "комиссии за страхование".  Очень странное поведение для крупного банка - навязывать страховку даже не сообщив о ней, а просто ставить перед фактом списанием средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-22T18:34:39+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-15T18:26:00+03:00
Уважаемый клиент, услуга страхования не является обязательной и подключается исключительно с согласия клиента. 20.07.2019 вы подтвердили своё согласие на пользование данной услугой, подписав заявление на включение в список застрахованных лиц по коллективному добровольному страхованию жизни и здоровья. Хотели бы отметить, что на текущий момент услуга страхования отключена, а комиссия будет возмещена на счёт в течение двух дней. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
fysx
2019-10-22T22:09:17+03:00
Проблема потери средств решена - их вернули на счет. К сожалению, это не отменяет того, что страховку "подсунули" незаметным для меня образом. Тем не менее, спасибо за быстрый ответ и решение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка