Обмен валюты

Добрый день! Хочу поделиться с вами опытом посещения банка Ак Барс, первым и последним. Мне нужно было поменять евро в рубли, в районе метро Цветной Бульвар самый хороший курс был у этого банка, посмотрела на banki.ru. Это было 11 октября. Пришла, взяла талончик в 14.55, жду. Проходит 20 минут, что уже многовато для такого несложного дела, спрашиваю, а кассы все работают, а то никакого движения. Отвечают, все, ждите. Жду. Наконец-то из первой кто-то выходит и заходит, кто-то новый выходит и заходит, два других окошка по-прежнему закрыты.Проходит ещё 20 минут, начинаю волноваться, так как у меня разряжен телефон, а я отошла на пять минут. Обращаю внимание на то, что клиенты типа ипотеки и кредитов проходят в приоритетном порядке, а кто просто в обменник - по остаточному принципу. Я не против, но хотелось бы об этом знать заранее. Человек на один номерок раньше, тоже в обменник, к тому моменту пробыл в отделение целый час! Подхожу к стойке, мол, правильно ли я вам сейчас описываю ваши правила работы, что люди просто в обменник попадают в кассу после всех остальных клиентов? Нет, вы что, для нас все клиенты одинаковые, а операционистки из касс ещё даже не обедали. Странный аргумент. Я не знаю, с кем разговаривала, собеседница не представилась.Через ещё 20 минут, то есть всего час, я наконец-то попадаю в кассу, замечу, что из трёх по-прежнему работала только одна, и выясняется, что из шести бумажек у меня могут принять только четыре: одна ветхая (это было не так), вторую не считал аппарат с первой попытки, а также Ак барс берёт комиссию за обмен денег, сложно за это осуждать, но жаль, что об этом я узнала только в кассе после часа ожидания. С таким раскладом можно было купить рубли в первом же банке и не терять столько времени. Пока стояла в очереди, разговаривала с женщиной, которой приходится каждый месяц оплачивать в этом отделении квартплату, говорит, такое ожидание всегда, но у неё нет выбора.Обмен валюты обычно занимает максимум минут 10, банку стоит или предупреждать об ожидании большими буквами, или налаживать работу отделения так, чтобы избежать ожидания, или вообще не предлагать такую услугу. Удивительно было потратить на обмен валюты час, вышла из банка я в 16.00.  Цель моего обращения, донести до руководства банка свой отзыв и хоть что-нибудь сделать, чтобы другие люди не оказались с такой же ситуации. Кроме меня в очереди на обмен было ещё человек десять и все тоже ждали по часу, а одна клиентка банка просидела минут 40, чтобы деньги внести, мы чуть погромче с ней заговорили об этом и её тут же вызвали!       Спасибо!