Немыслимая некомпетентность банка

Три истории, которые произошли со мной и вызвали негодование и полную убежденность, что Банку доверять нельзя. Некомпетентные сотрудники, наплевательское отношение к клиентам. 1) В марте 2018 года я написала заявление на перевыпуск кредитной карты. В итоге мне пришлось 4 (четыре) раза приезжать в отделение Банка Открытие у метро Павелецкая. Каждый раз в колл-центре мне говорили, что моя карта готова. Первые два раза в отделении мне сказали, что моя карта еще не доехала до отделения (период времени - около недели). На третий раз я потребовала дать мне разъяснение в ситуации, от моего имени оформили жалобу в отделении. Карту так и не выдали. К концу второй недели я снова подъехала в отделение, где мне наконец выдали карту и объяснили вопиющую ситуацию следующим: "новый сотрудник положил стопку карт в какое-то непривычное место". Поэтому моя карта 2 недели лежала в отделении, но ее не могли банально найти. Надеюсь, она лежала хотя бы в сейфе, но ничему не удивлюсь. 2) В начале 2019 года Банк обновлял систему клиентских баз и утерял мое кодовое слово. Узнала об этом случайно, позвонив в колл-центр, меня сперва попросили назвать кодовое слово, а потом сказали, что мной оно не назначено, и мне нужно идти в отделение, чтобы его назначить. Разумеется, мне пришлось потратить свое время и нервы на это действие. Извинений мне не принесли, банку наплевать на клиентов, правильнее защищать некомпетентных сотрудников, чья работа ведет к утере основных данных. 3) Не далее как в начале октября (1-2.10.2019) я пыталась с помощью кредитной карты оплатить билеты в РЖД. Сумма была 11 000 р. Мой платеж сорвался, возникло оповещение, что со стороны Банка платеж заблокирован. Я позвонила в колл-центр, мне долго рассказывали всякую ерунду про установленные лимиты и про то, что этот платеж заблокировала служба безопасности. Хотя снова очевидно, что было обновление и явно технические проблемы с 3d-secure. Я потребовала написать мне письменный ответ по итогам ситуации. Почему это произошло. Ответ должен был мне прийти через 7 дней. Через 7 дней мне пришла формальная отписка: "Нам нужно еще время". Поверьте, этому банку нужно все время мира, потому что они даже не собираются решать ваши проблемы и давать вам отчет. Что забавно: в колл-центре я согласилась установить мне лимит в 11 000, чтобы заплатить за билеты в РЖД. Спустя несколько часов я смогла это сделать, но! Никакого 3d-secure подтверждения или кода по смс мне не пришло, платеж просто прошел. А спустя еще некоторое время даже за маленькие платежи в интернете в сумме 300 р мне стал таки приходить смс код подтверждения. Итого: очевидная некомпетентность всех служб Банка. С этой организацией просто опасно иметь дело. Ваши данные могут быть утрачены, вы можете остаться без возможности оплатить покупки в любой момент и в любом месте. Не рекомендую иметь никаких контактов с этой организацией.