Халва не халва

Оформила карту ПАО Совкомбанка "Халву" карту рассрочки. Пользовалась картой, проблем не возникало, до одного момента, пока я не совершила покупку у партнера карты Халвы "Ваше золото" 27 августа, данный партнер предоставляет рассрочку на 4 месяца. При формировании ежемесячного платежа по карте, банк разбил данную покупку на 2 месяца, я написала в чат банка, объяснила ситуацию, сотрудник банк мне сообщил, что 13 сентября сформируется корректный платеж и проблем не будет. Наступило 13 сентября платеж так же был не корректен, в именно разделен на 2 месяца, а не 4.В чате меня так же кормили завтраками, пока одна из сотрудниц не составила обращение в банк от моего имени. Дата платежа по карте была 28 сентября и банк к этому времени не рассмотрел мое обращение и интереса в решении проблемы у банка не было, на вопрос сотруднику колл-центра и что мне делать? Ответ был прост, ну вы оплатите больше, банк вам потом, если что вернет. И естественно банку не интересно, что возможно у меня нет сейчас больше. Срок рассмотрения обращение в ПАО Совкомбанке 10 дней. Сегодня 15.10.2019 и банк до сих пор не рассмотрел мое обращение, все мои попытки обращения в чат банка потерпели фиаско. 28 сентября я внесла минимальный платеж. Банк выставил мне комиссию за то, что я оплатила минимальный платеж, а не тот что выставил мне банк (не корректный). 28.10.2019 у меня очередной платеж, так же не корректный, плюс к этому банк хочет чтобы я доплатила часть платежа за прошлый месяц. Считаю эту ситуацию недопустимой, почему из за технического сбоя в Банке, должен страдать клиент.