Уплаченные проценты, хотя как заложеннность на карте по подтверждению от сотрудника банка отсутствует!

6 июня я перевела на свой счет оставшуюся задолженность по кредитной карте в размере 158 641,66 рублей. Так как накануне мне пришла смс из банка о том, что на мой счет наложен арест по постановлению судебного пристава на сумму 27037.38 руб я после перевода денег 6 июня позвонила в Альфа-банк на горячую линию, чтобы удостовериться, что сумма погашения прошла и долг за мной никакой не числится. Оператор мне подтвердила, что все погашено! И на данный момент, просто, из-за ареста счета я не могу им пользоваться, совершать новые операции до того, как арест со счета будет снят. Вдруг, 30 июля я получаю от банка смс, что мне нужно внести платеж по кредитной карте в размере 12 600 руб, а я никакие операции по карте не совершала, да и совершить их не могу, т.к. карта заблокирована. Сразу же звоню в Альфа-банк, чтобы выяснить, что случилось и мне оператор сообщает, что у меня, оказывается есть непогашенная задолженность и деньги, которые я отправляла еще в июне не прошли по счету…. Я тут же оставила обращение (А1907300540), что не знала о том, что мои средства не были зачислены и что сотрудник банка мне подтвердил погашение задолженности. 1 августа я получила ответ на обращение в котором говорится, что банк приносит извинения и возместит начисленные проценты с 13.03.2019. Я успокоилась, поняв, что моя ситуация разрешилась. Позже, 13 августа я получаю смс от Альфа-банка, что мне нужно внести платеж по кредитной карте на сумму 13225 руб и позже звонок от сотрудника банка с информацией о том, что у меня испортится кредитная история, банк в соответствии с ФЗ передает информацию о должниках и мне нужно в ближайшие дни оплатить данную сумму. Так как я уезжала в командировку за пределы г. Москвы и времени разбираться почему у меня начисляются проценты, когда как я получила ответ от банка, что все проценты будет возмещены, я обратилась в отделение Альфа-банка на Соколе и с помощью сотрудника банка внесла средства на счет. На следующий день после внесения, 22 августа со мной по WhatsApp связался сотрудник банка и сообщил, что произошел технический сбой при погашении средств и мне надо подойти и с заместителем управляющего исправить ошибку. Я была крайне удивлена такому предложению… тем более подъехать я физически не могла, т.к. была в другом городе, о чем, я и сообщила сотруднику. После еще несколько дней мои средства не были зачислены на счет и продолжалась задолженность. По этому поводу я оставила обращение №А1908230779, ответ на которое ни письменно ни устно не получила. В связи свышеописанным прошу разобраться в воем вопросе и вернуть уплаченные мною проценты с 13.03.2019