Хамское отношение к клиенту

15.10.2019 17:52
1823
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12/09/2019г. Связался по телефону со службой "поддержки" клиентов. Задали контрольный вопрос, не смог ответить, в результате, мне было предложено посетить офис и поменять контрольный вопрос. В этот же день, я это и сделал.  Даже написал контрольное слово сотруднице банка. Она подтвердила, что слово заменено и все в порядке. Спустя месяц, опять потребовалось связаться со службой "поддержки", звонил на 2 указанных номера по 10 минут, потом идет сброс. Утром мне перезвонили и опять задали контрольный вопрос, и оказалось, что Сотрудница ничего не изменила в карте клиента. Предложили опять приехать в их офис. Кроме этого по надуманной причине начислили отрицательные баллы и лишили меня возможности осуществлять интернет покупки. Поражает некомпетентность и просто хамское отношение сотрудников так называемой службы поддержки. Никакого желания помочь, а только отфутболить клиента дежурными фразами. Надеюсь с таким отношением они скоро загнутся. Также мною будет направлена жалоба в ЦБ на необоснованное блокирование моих денежных средств.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-16T13:51:16+03:00
Добрый день. Ваше кодовое слово было изменино на то которое Вы указывали. В телефонном разговоре обсудили путь к урегулированию ситуации и договорились о новой коммуникации. Благодарим за понимание. С уважением, эксперт Дмитрий
petrow123423
2019-10-25T16:00:13+03:00
Оперативно связался сотрудник по решению проблемы. Все решили. Надеюсь больше не придется писать негативные отзывы. Просьба все таки обратить внимание на труднодоступность связи по горячей линии.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024