Хамство и некомпетентность сотрудника

Оформил 19/09/19 кредит. Оформили мне с доп.услугами: кредитная карта, услуга страхования на 60 т.р плюсом к кредиту. Сказали нельзя без них. Хорошо, согласился, т.к. знал, что по законодательству РФ могу отказаться от них.  Приехал в офис 21/09/2019 (три дня кредиту), чтобы отказаться и получил просто хамское обслуживание и вранье в глаза от сотрудника Б. Ольга. Теперь по пунктам: [b]1.[/b] Страховка состоит из двух видов (страхование жизни и выезд за границу). Сотрудник отказала в приеме заявления в офисе [i][u](нарушение законодательства РФ)[/u][/i] и отправила меня писать заявление по адресу г.Бердск О. Кошевого д. 6, а там нет офиса Росгосстрах, очень занимательно, да?  Помимо этого, сказала мне, что вернут только страхование жизни 18т.р., а 42т.р. по второму виду нет. Или могут вернуть с перерасчетом и там будет от 42 т.р. только рублей 800 возврата. Позвонил в Росгосстрах и оказалось, что написать заявление я должен был в офисе Банка! Я то знаю, что это логично, т.к. оформлялась она в офисе Банка через посредника Банк "Открытие", но сотрудники Банка, видимо, не знают этого. [b]2. [/b]Отказалась принимать заявление на отказ от кредитной карты, мотивируя это тем, что по техническим причинам они не видят карту первые два месяца в программе и закрыть ее можно только после двух платежей по кредиту. Хм....вот прям интересно, а не с премией ли сотруднику это связано? [i][u]Нарушение законодательства РФ.[/u][/i] Сотрудник обязан принять любое заявление клиента, даже если мне не нравится режим работы отделения, например. [b]3.[/b] Кредитными деньгами я не пользовался еще и сказал, что тогда буду отказываться от кредита, примите заявление и сторнируйте договор, т.к снятия еще суммы не было. Ответ: у нас это запрещено, мы не сторнируем договора. Гасите всю сумму досрочно с оплатой процентов за три дня и страховкой. [i][u]Н[/u][/i][i]арушение законодательства РФ[/i] Супруга оставила претензию на данного сотрудника на ГЛ банка, ответ просто убил! Дословно: "Здравствуйте, О.В.! мы рассмотрели Ваше обращение №***. Нам жаль, что вы остались неудовлетворенны посещением Банка. Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудника не выявили. Будем стараться в дальнейшем приносить вам только положительные эмоции. Спасибо, что Вы с нами. Ответ просто огонь и никак иначе. Для отказа от страховки нам пришлось ездить в головное отделение Росгосстраха в Новосибирск.  По отказу от карты 21/09 через 3 часа после посещения офиса мне перезвонил сотрудник и "пригласил" меня в офис написать заявление на отказ от карты. Серьезно? Прошло три часа и она стала отображаться в программе и не нужно вносить два платежа по кредиту?  Если Банк так рассматривает обращения от клиентов, то о каком сервисе в офисе может идти речь? Или такой ответ связан с тем, что мне перезвонили через 3 часа и "пригласили" в офис? А как с хамством в офисе решался вопрос? С некомпетентностью сотрудника? С открытым враньем? Так и получается, что наши мамы, папы, бабушки и дедушки обращаются, а им врут и они платят и ждут два месяца. Обслуживание просто огонь! Если бы можно было поставить минус 5, то я бы поставил этому Банку и сотруднику минус 10))