Неправильная оценка Сбербанком

15.10.2019 19:06
4063
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне одобрили ипотеку в Сбербанке. На сайте Домклик я подобрал объект. Операторы сервиса прислали мне ссылку на аккредитованного оценщика, по которой я оплатил услугу. В отчете кватриру оценили в 5 100 000. Это соответствует средней цене двухкомнатной квартиры в районе Нарвской заставы. Я подготовил все необходимые документы и отправил их, чтобы банк начал процедуру одобрения объекта в понедельник 13 октября. В тот же день со мной связался оператор Домклик и сообщил, что оценка квартиры не соответствует реальным ценам, так как, по мнению оператора, максимальная стоимость квартиры в этом районе 3 900 000.  В конце-концов, оценка была забракована, а процесс обработки документов и одобрения недвижиости приостановлен.  Общаясь с менедежром, мне не удалось понять, на каком основании было решено, что стоимость интересующей меня квартиры не может быть более 3 900 000. Это нереальная сумма.  В Петербурге рядом с метро нет квартир площадью 60 метров по такой стоимости в принципе. Это легко проверить на сайте Домклик: аналогичные варианты в соседних домах начинаются от 5 100 000. Я предоставил ссылки операторам.  В шестидесятистраничном отчете, подготовленном аккредитованным оценщиком, четко прописываются и погрешности оценки, и диапазон возможных цен, и прочие нюансы. Из этого документа однозначно ясно, что квартира стоит в районе 5 000 000, но никак не 3 900 000 и уж точно не меньше. Эти мои доводы тоже были проигнорированы.  В итоге, уже вторые сутки ситуация висит, а за моими обращениями не следует адекватной реакции. Менеджеры перезванивают неохотно и противоречат друг другу, когда я спрашиваю о процедуре обработки и статусе моих документов.  Уважаемый Сбербанк и Домклик, пожалуйста, помогите мне разобраться!  Почему решение аккредитованного и предложенного Домкликом оценщика оспаривается? Я оплатил работу специалиста, в квалификации которого банк должен быть уверен, раз именно банк его рекомендовал, причем настоятельно.  На каких основаниях утверждается, что стоимость квартиры завышена и почему мои аргументы, официальные документы и прочие доводы игнорируются?  Почему менеджеры стали неохотно и не оперативно выходить на контакт? Проблему нужно решать, а не избегать ее.  В Банке плохо развита система контроля качества. Все мои жалобы и обращения направляются к тем же самым менеджерам, а, следовательно, продвинуться невозможно. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-22T13:41:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-30T13:29:21+03:00
Добрый день! Мне стало известно, что по вашей заявке принято положительное решение. Примите извинения за неудобства. Ваши замечания приняты во внимание и будут учтены при организации работы банка для предотвращения подобных ситуаций и повышения уровня сервиса. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка