Жалоба

Я студент очного отделения ВолГАУ.  С января 2019 года  Россельхозбанк стал обслуживающим банком повыплатам денежных средств (стипендии и т.д.) 04.09.2019 – банк заблокировал мою учетную запись, тем самым лишив меня доступа в личный кабинет, что помешало следить за моим счетом (смс-оповещение не подключено). В этот же день я обратился в ближайшее отделение Россельхозбанка (Волгоград, пр-кт Героев Сталинграда, 56), где сотрудник банка М-ко И.Б. пояснила, что у нее нет доступа для того чтобы разблокировать мою учетную запись,  скорее всего ведутся какие-то технические работы и через 2-3 дня блокировка будет снята (на моем счете был остаток 15 697,54 руб.) Так как ситуация не изменилась, после очередного общения по телефону, мне было предложено обратиться в главный офис Россельхозбанка (Волгоград, ул.Баррикадная, 1Б). 11.09.2019 сотрудник банка К-на И.И.также не сняла блокировку с моей учетной записи, а при решении снять оставшиеся деньги пояснила, что на моем счете нет этой суммы. Получив на руки выписку,  я обнаружил, что 06.09.2019 с моего лицевого счета были осуществлены переводы денежных средств на сумму 10 000,00 руб. и  3 000,00 руб, которые я не производил и не давал подтверждения на совершения данных переводов. По данному факту 11.09.2019 мною было подано заявление о незаконном списании денежных средств. Сотрудником К-ой И.И. перевыпустить или заблокировать карту предложено не было. В этот же день мною было подано заявление в полицию по данному вопросу.12.09.2019 по своей инициативе мною было подано заявление на замену карты, в связи с неправомерным списанием денежных средств, которое  приняла сотрудник банка Ч-ва М.Г., а на вопрос о заблокированной учетной записи – сняла блокировку и была удивлена почему это не сделали сотрудники, к которым обращались раньше. 08.10.2019 обратившись за решением по моему заявлению о неправомерной операции, был получен устный ответ, что еще не прошло 30 дней со дня подачи заявления.11.10.2019 на мой телефон поступил звонок от сотрудника Россельхозбанка и были заданы вопросы относительно моего заявления.11.10.2019 специалист контакт-центра Россельхозбанка пояснила, что для получения ответа на мое заявление необходимо обратиться в тот офис, в котором оно было подано, а именно, к специалисту, принявшему мое заявление, при его отсутствии – к любому специалисту офиса или руководителю. 15.10.2019 я снова обратился в офисРоссельхозбанка (Волгоград, ул.Баррикадная, 1Б) для получения ответа на мое обращение. Ответ мне не предоставили, несмотря на истечение сроков рассмотрения (более 30 дней). Начальник отдела продаж пояснила, что в курсе нашей ситуации, все материалы переданы в Москву и она никаким образом не может повлиять на подготовку ответа. На вопрос: «Когда можно получить ответ по обращению?» - ответа не последовало. Считаю, что данные действия/бездействие со стороны сотрудников банка привели  к сложившейся ситуации. Прошу разобраться и наказать виновных.