Банкомат деньги не выдал, но списал

15.10.2019 23:17
1858
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Супруга является клиентом Альфа-Банка и РосБанка. По партнерской программе попыталась произвести снятие наличных 3 000 руб. с карты РосБанка в Банкомате Альфа-банка ID 210289 по адресу г. Москва, ул. Маршала Василевского, 17 примерно в 14.00 13.10.2019.  Банкомат при операции снятие деньги не выдал. Выдал карту без уведомления о выдачи наличных. Вышли из отделения и примерно через пару минут пришло СМС о снятии наличных. Быстро вернулись в отделение денег, банкоматом выдано не было. Обратились к кол цент Альфа-Банка, первый оператор пояснил что это проблема банка партнера и стоит обратится в РосБанк. При повторном звонке с просьбой принять обращение другой оператора и просьбой снять видеозапись из отделения и бакомата подтверждающую не получение средств клиентом получен отказ. После настойчиво требования составлено обращение. В части звонков в банк с телефона не клиента банка по данной ситуации автоинформатор постоянно "обрывает" звонок направляя смс с инструкциями по любому вопросу кроме соединения с оператором. Считаю что у банка 1) низкий уровень качества работы автоинформатора (нет кнопки переключения на оператора) 2) у банка низкий уровень ответственности за оказываемые услуги и не желание проводить проверку по инцидентам; 3) банк отказывается в принятии заявки на выдачу видеозаписи которая может являться доказательством. Крайне разочарованы уровнем сервиса и оперативностью рассмотрения инцидента Альфа-Банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-16T18:23:51+03:00
Добрый день, мы хотим разобраться в сложившейся ситуации как можно скорее, для возможности проведения проверки направьте нам, пожалуйста, на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10309647) полные ФИО вашей супруги, её дату рождения и номер телефона. С уважением, Альфа-Банк.
RodionGrachev
2019-10-17T22:15:38+03:00
Инцидент рассмотрен и решен банком 17.10.2019. Банк решил ситуацию очень оперативно. Спасибо за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Неозвученная услуга

Оценка 5

21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка