Квази -Кэш операции- снимают комиссию без уведомления . Пока не зайдёшь в Историю операций.

16.10.2019 00:24
2191
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте. Я постоянный клиент банка с хорошей кредитной историей и лояльным отношением . Но сегодня банк меня разочаровал , я оплатила Яндекс -кошелёк на 2 операции 100 и 50 рублей и сняли 2 комиссии по 500 рублей !!При этом , никаких уведомлений от банка я не получала об изменении условий . Иначе операции не совершала эти . Раньше не было подобных комиссий. Так же меня возмутило требование банка , что я ОБЯЗАНА ежедневно самостоятельно изучать изменения в договоре. Я с этим категорически не согласна , банк должен уведомлять о новых списаниях. В моём случае , не было уведомления ни на почту , ни по смс . Поэтому я прошу вернуть списанные средства , т к я не была уведомлена заранее об изменениях в договоре.  Пока без оценки ..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-29T16:37:38+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с тем, что банк прояснил ситуацию и урегулировал её, а также с пожеланием автора, принимаем оценку "4 ".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-16T14:38:53+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. В соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании банк уведомляет клиента о внесении изменений и (или) дополнениях в договор или тарифы, разместив уведомления об этом на информационных стендах в отделениях банка или на сайте банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка [/url]. Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. Комиссия по вашей карте составляет 6,9% (не менее 500 рублей). На основании индивидуального рассмотрения на ваш счет будет выполнено возмещение комиссии. На текущий момент комиссия за квази-кэш находится в блокировке. Комиссия будет возмещена после фактического списания со счета. При совершении подобных операций, рекомендуем вам учитывать предоставленную информацию. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой (в градации до «5» баллов) индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка