Банк Открытие вводит в заблуждение клиентов по рефинансированию

23 августа 2019 года рефинансировала в Вашем банке два кредита (Сетелем и Сбербанк) по спецпредложению для зарплатные клиентов Вашего банка. Банк Сетелем предпочтительно предоставляет своим клиентам справки в электронном виде, сканом, заверенным печатью. Я распечатала справку об остатке задолженности в Сетелем и Ваш банк её принял, по данной справке Вы осуществили перечисление задолженности. Менеджер Мария из отделения на Петухова 38 в городе Новосибирске не предупредила меня, что при предоставлении справки о погашении задолженности распечатка электронной справки из банка не подходит.  Погасив кредит в Сетелеме, я заказала электронную справку, принесла её в это же отделение, но справку на приримают, менеджеры требуют с меня оригинал. Я оставила две жалобы по этому вопросу, одна моя жалоба осталась без ответа, по второй пришел отказ в помощи по моему вопросу. В офисе Сетелема в Новосибирске сидит одна менеджер и справок она не выдает. При попытке дозвониться в банк Сетелем, чтобы запросить справку, автоответчик отвечал,что кредит погашен, еле-еле через выбор "блокировка утраченной карты" в меню по телефону я таки смогла заказать справку письмо на почту России. Но банк не отправляет письмо обычным отправлением, отследить его невозможно, живу я в области и не уверена, что письмо вообще дойдет и что наше почтовое отделение работает корректно. Прошло уже больше двух недель, письма нет, сроки подходят, после 23 октября Ваш банк грозит мне повышением ставки. Но ситуация представляет собой полную идиотию, так как кредит в Сетелеме погашен, везде есть отметки об этом, есть электронная справка, это говорит автоответчик банка, это можно проверить в приложении Банка Сетелем нм мобильном. Считаю, сто Ваш банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов и требую разрешение моей ситуации в мою пользу!