Блокировка карты и нежелание решить проблему

Несколько дней назад, у меня заблокировали карту "Польза". Случилось это после перевода мне денежных средств моим знакомым, который не раз уже мне переводил деньги, и всё было нормально, а в этот раз заблокировали и карту, и доступ в личный кабинет банка. На телефон горячей линии дозвониться невозможно, слушать часами музыку нет ни сил, ни желания. Попытался связаться с ними в чате, операторы часами не появляются, а как появляются, так через 5 минут покидают чат из за не активности. Тем не менее удалось списаться с операторами в чате. Один оператор даже не выслушав толком проблему сразу пишет отписками, езжайте в офис и там решайте проблему с вашей картой. Второй оператор девушка зарегистрировала (с её слов) заявку по моей проблеме №8054780, вопрос обещали решить в течении рабочего дня, и оповестить по СМС. Разумеется никакой СМС не пришло. Снова долгие часы в чате хом кредита и попытки поймать какого-нибудь оператора, и снова начинаются отписки мол разблокировать можно только в офисе. По какой причине была блокировка даже не желают сообщать, просто перенаправляют в офис, и поскорее желают завершить диалог. Я конечно могу понять, что может быть какая то транзакция показалась подозрительной и карта была заблокирована, но я не могу понять, почему нельзя цивилизованно решить вопрос, и обязательно надо заставлять клиента идти в офис! Я сейчас нахожусь на лечении, и даже не в городе, и не могу вот так взять, сорваться и поехать в офис только потому, что Вашим операторам проще перекинуть все проблемы на своих коллег в офисах. Если же банк и дальше будет настаивать на личном визите, то на следующей неделе, сразу как смогу, приеду чисто чтобы закрыть лицевой счет, забрать остаток на карте, и забуду сотрудничество с этим банком как страшный сон. Вместе с этим, я обязательно направлю в ЦБ свою претензию в письменном виде.