Банковская ошибка - угрозы клиенту

10 октября 2019 оплачивал кредит через кассу в офисе банка в срок (!). На следующий день поступило смс-уведомление о наличии задолженности перед банком. Позвонил по указанному в сообщении номеру, ответила сотрудница отдела взысканий Ж-на Елена В. Девушка, не выслушав, используя крайне неподходящие формулировки, повышая голос, уверяла, что я ничего не оплачивал, наглый обманщик, которые просрочил платёж. Угрожала занесением в чёрный список. Почувствовав неладное, отложил все важные дела и выехал в то же отделение банка. На месте выяснилось, что девушка кассир мои денежные средства по ошибке зачислила на чужой счёт, в течение часа выясняли что делать. Предложили оплатить ещё раз, естественно, со штрафом, а предыдущий платёж зачислился бы позже на следующий месяц. В таком случае из-за штрафа за неуплату в срок мне пришлось бы переплатить банку лишние деньги, так как следующий месяц является последним по оплате кредита. Опять же, операционист не предложила абсолютно никаких вариантов решения проблемы, кроме как оплатить ещё раз, на мое недоумение лишь отвечала «а как ещё?» В итоге сотрудники банка признали свою ошибку и уведомили, что в течение 10 рабочих дней они вернут денежные средства и спишут их в счёт оплаты по кредиту, так же на время возврата не будут налагаться санкции, штрафы и пени (для этого официально зарегистрировали мое обращение). На следующий день начали поступать звонки с отдела взысканий банка. Были сотрудники, которые давали объяснить ситуацию, все понимали и извинялись за ошибку банка и беспокойство. Но сегодняшний день начался не с кофе, а со звонка совершенно некомпетентного сотрудника отдела взысканий Е-ко Владимира В. Пытаясь объяснить ситуацию, как и предыдущим звонившим, я столкнулся с полным непониманием, криками, угрозами. Е-ко В.В. угрожал мне уголовной ответственностью, намекая, что ранее он работал в правоохранительных органах. Прошу руководство банка Восточный исправить недоразумение. Прошу привлечь к дисциплинарным взысканиям сотрудников Е-ко Владимира В. и Ж-ну Елену Васильевну.