Уменьшение срока платежа

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий. Проблемная ситуация заключается в следующем: Я ошибочно произвёл досрочное частичное погашение с уменьшением платежа с помощью мобильного приложения по ипотеке. В связи с этим обратился в контактный центр за помощью, а именно просил скорректировать платёж с учётом изменения срока, так как это для меня является наиболее важным. На что было зарегистрировано обращение №191015-0234-450000 от 15.10.2019. На следующий день пришёл ответ: «ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваше обращение № 191015-0234-450000 от 15.10.2019 рассмотрено. Функционал по сокращению срока кредита доступен в web-версии Сбербанк Онлайн. Досрочное погашение от 15.10.2019 на сумму **р по кредиту № 92570236 проведено корректно, с уменьшением размера платежа. При оформлении заявки на частичное досрочное погашение на экран мобильного приложения выводится информация о том, что срок кредита останется неизменным. Подтвердив операцию, вы согласились с условиями её проведения. У банка отсутствуют основания для корректировки досрочного погашения. Сбербанк». Формулировка «У банка отсутствуют основания для корректировки досрочного погашения» вызывает у меня недоумение, ведь я как клиент банка произвожу обращение в банк об исправлении ошибочной операции, и это и есть основание. Далее следует повторное обращение, на что мне присылают идентичный ответ - снова нет оснований. Никакого желания помочь клиенту, ответы однотипными заученными фразами. Далее зарегистрировал обращение в службу контроля качества, жду ответа или обратной связи. Очень огорчён тем, что такой крупный банк не может скорректировать такую простую операцию по обращению клиента, но надеюсь, что все-таки ситуация разрешится.