Перевели деньги в НПФ

Уважаемая jurox! Спасибо за то, что так подробно описали возникшую ситуацию, которая послужила поводом для тщательной проверки. Вы обратились 11.10.2019 г. в Клиентский центр Банка с целью оформления заявки на кредитный продукт. Сотрудником были осуществлены все необходимые действия для формирования данной заявки, также был осуществлен запрос в Пенсионный фонд России с целью получения информации о состоянии индивидуального лицевого счета, а также с целью повышения вероятности одобрения заявки. При запросе на номер телефона направляется код с подтверждением. Вы самостоятельно предоставили данный код сотруднику. Пароль от Вашего личного кабинета на портале "Госуслуги" сотрудник не вводил, в личный кабинет вход не осуществлялся, данные не изменялись. Действительно, сотрудник проявил некомпетентность в части формирования заявления на перевод пенсии в НПФ ВТБ, не уведомив Вас об этом и не получив согласия. По данному инциденту проведена проверка, была проведена разъяснительная беседа с сотрудником с целью исключения возможности повторения подобных ситуаций в будущем. Информация о данном инциденте передана Руководителю для принятия дальнейших мер. С сотрудником Банка было проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Дополнительно сообщаем, что с целью урегулирования данного вопроса были осуществлены мероприятия, направленные на отмену действия заявления на перевод Вашей пенсии в НПФ ВТБ. Приносим Вам искренние извинения за возможные доставленные неудобства. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".