Списание средств с карты Сбербанк 1 без акцепта торговой точки

Здравствуйте,  4.10.2019 года я попыталась расплатиться за покупки в супермаркете своей картой MasterCard World Elite Сбербанк 1, однако, при первой попытке оплаты произошел сбой и чек был аннулирован в 18:34:51 сотрудником магазина, что подтверждено копией чека с отметкой об аннулировании. Возврата данного списания проведено не было. При попытке оплатить покупки повторно произошел такой же сбой, однако сотрудник успел сделать возврат по чеку, что подтверждается наличием у меня чека о возврате (19:04:54). В третий раз, удалив один из товаров, попытка списания прошла успешно, что подтверждается чеком об успешной транзакции (19:05:47). Сотрудник магазина уверил меня в том, что средства за первую покупку только заблокированы и будут возвращены на карту в течение суток. Имея десятилетний опыт работы в банке, я знаю, что без повторного акцепта торговой точкой списания быть не может (только временная блокировка), однако, на следующий день я с удивлением обнаружила, что деньги по первой транзакции списаны, а статус в Сбербанк Онлайн по транзакции - "исполнено". То есть за один и тот же товар по моей карте прошло два списания. Обратившись незамедлительно (05.10.2019г.) к сотруднику Банка в диалоге мобильного приложения Сбербанк онлайн, я оставила обращение №191006-0561-178400 по данному происшествию с фотографиями всех имеющихся у меня на руках чеков и документов, включая аннулированный чек по первой транзакции. Однако, до сих пор никакого решения по моему кейсу не принято. В настоящий момент Банк удерживает незаконно списанные денежные средства в сумме 8 876,71 рублей, создав тем самым мне неудобства в планировании своего бюджета на меньшую сумму, чем я рассчитывала. Я бы хотела обратиться с жалобой на два момента, касающиеся моего обращения в Банк: 1. Сроки рассмотрения при наличии всех подтверждающих документов на руках.  2. Сам факт списания средств с моей банковской карты без акцепта торговой точкой транзакции. Прошу ускорить возврат средств по моему обращению.