Низкая квалификация сотрудников даже в центральном офисе

Являюсь давним клиентом банка и сейчас пользуюсь пакетом Москарта Black.Обслуживают в центральном офисе на Цветном Бульваре в Москве.Никакой премиальности у этого пакета услуг, конечно, нет, но основная проблема, на мой взгляд в людях. Пакет у меня уже три месяца, и все эти три месяца я испытываю проблемы с доступом в бизнес-залы по lounge key из-за того, что сотрудники выпустили мне карту с неверной транслитерацией. В результате имя в билете и загранпаспорте отличается на пару символов от имени на пластиковой карте. Сначала мне пели, что проблем не будет, когда же я с этим реально столкнулся, то пришел в банк просить перевыпуск до смены имени на карте. По тарифам один перевыпуск бесплатен. 16 октября в 19:18 зашёл в офис на Цветном бульваре. Электронная очередь позвала к окну #6, но там занято. Специалист из соседнего окна #7 предложил обслуживаться у него. Я объяснил суть вопроса, отдельно обратил внимание на правильность написания имени, даже написал его на бумажке, но сотрудник все равно сделал перевыпуск карты с неправильной (прежней) транслитерацией. Далее последовали какие-то мутные схемы, цитирую, "сейчас я напишу заявку в отдел, чтобы они не брали перевыпуск в работу, потом вам завтра позвоню, и вы снова придете к нам в офис, постоите в очереди и попросите ещё один перевыпуск карты. Будет он снова бесплатным или нет гарантий он не даст".Вернул карту, зачем-то сделал копию паспорта, и всё.. я свободен. В результате 30 минут моего времени, а в обмен ничего.Прошу банк прокомментировать правомерность подобного поведения сотрудника, а также объяснить для каких целей им была снята копия моего паспорта без написания мной заявления. Ну и прошу провести дополнительное обучение своих сотрудников квалифицированной работе с картами хотя бы в центральном офисе.На этом пока только "двойка".