Технологическая особенность системы банка?!

Решил оставить обращение здесь, поскольку ТРЕТИЙ  раз получил от банка ответ, в котором нет ответа на мои вопросы, а написано одно и тоже. Суть проблемы: было списание с карты за услугу мобильный банк. Списание проведено банком в два раза, 01.10.19 и 04.10.19, причём о втором списании не было смс и я узнал случайно, прикинув баланс после очередной расходной операции. Обратился в банк через Сбербанк-онлайн, обращение 1910090776246500 со следующими вопросами: 1. На основании какого документа списание за мобильный банк проходит за каждый номер? На сайте банка указано, что стоимость мобильного банка для моей карты 30 рублей. Уточнений что за один подключённый номер нет. Во всех трёх ответах написано - на основании тарифов банка. Я и просил ссылку на эти тарифы, где размещен документ? почему и их не видно на сайте? 2. Даже если все согласно тарифам, то почему списание проходит в два этапа? Причём я вижу что списано 30 рублей, поскольку приходит смс о списании, а второе списание проходит тайно? На этот вопрос я получил ответ в виде следующей туманной формулировки, что это "Технологическая особенность системы банка"! Я оплачиваю мобильный банк чтобы контролировать ВСЕ движения по карте. Оказывается, благодаря "Технологической особенности системы банка " это невозможно. Мне ответили, что только выписка является документом, в котором все видно. Но почему тогда банк об этом не предупреждает? Что мобильный банк не даёт, судя по ответам банка, реальную картину движения средств на карте. Зачем такая услуга тогда? Я полагаюсь на неё, подключил даже два номера, а она, оказывается, неточна?! Удручает также, что ответы не подписаны, не указаны ФИО и должность исполнителя.  Прошу разобраться с моими вопросами не так формально, как предыдущие три раза.