Банк «Открытие»

Премиальное обслуживание в офисе

17.10.2019 08:05
1893
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Являюсь держателем премиальной Opencard, выполняя минимальные требования. При обслуживании в [b]офисе [/b]мне сказали что премиальное обслуживание идет от 2млн. на счете (впрочем, обслужить в порядке исключения не отказались). Дело в том, что в офисе где я обслуживаюсь, невозможно решить вопрос не отстояв час-полтора в общей очереди. Нигде у вас на сайте не нашел критериев премиального обслуживания в офисе. По переписке в чате мне заявили что я все-таки являюсь премиальным клиентом и составили обращение [b]19-10-03104. [/b]По результатам обращения мне было написано что никаких нарушений не было и я не являюсь клиентом сегмента "Премиум". Опять же пояснений почему я им не являюсь предоставлено не было. Можете, пожалуйста, четко и понятно дать определения такого клиента для обслуживания [b]в офисе[/b]? Достаточно ли быть держателем премиальной карты и выполнять требования (например, держать 1млн на счете)? Или есть еще какие-то требования? Можете дать ссылку на официальный документ, описывающий такие критерии? У вас на сайте open.ru/premium нет никаких документов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-10-22T11:50:04+03:00
Добрый день. Мы рассказали о ситуации управляющему офиса, с сотрудниками уже провели работу согласно политике банка. Одно из условий, чтобы оставаться в сегменте «Премиум», быть держателем карты в рамках тарифного плана «Премиум». У вас это условие выполнено. Мы понимаем, что виноваты, и приносим свои извинения. В качестве извинений мы начислим вам 500 бонусов в течении недели. Мы будем признательны, если вы отметите решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Teliol
2019-10-22T11:45:41+03:00
Спасибо за развернутый ответ. Непонятно, правда, почему по моему обращению меня не посчитали премиумом. Проблема решена, прошу модератора отметить. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка